Q:天猫对哪些违背承诺投诉不予处理？处理原则是什么
A: 1、天猫依据会员举证情况进行判定。
2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，视作无效，天猫不予受理。举例：商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理。
3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：
（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。
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