若您出售的商品属于代购商品的，淘宝将依据买卖双方交易约定的情况来进行处理。若不符合代购服务商品要求的，则该交易不视，为代购服务交易，相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。分享三个代购产品退换货的相关案例
【案例1】小龙发布了一件商品，标题上写着国外代购XXX品牌商品，小白看到卖家店铺写着代购，就直接拍下商品并付款，小龙看到有生意了很高兴也没有和小白进行联系，就直接发货了。小白收到商品后表示商品存在问题，提出“商品与网上描述不符，并非代购商品”，但表示愿意承担退货运费。而小龙表示，“商品是国外代购的，可以提供正规票据，我不同意退款，商品没有问题的。”双方一直僵持，淘宝介入后，按照代购服务的定义，发现商品页面描述未对售后服务政策进行事先说明，要求小龙提供当时与小白约定售后服务政策的阿里旺旺聊天记录，但是小龙提供不了。淘宝按照代购规则无法支持到小龙，故争议支持退货退款。小龙暗想，“这笔交易太不划算了，以后自己一定要跟买家确定清楚，按照淘宝对于代购的定义来发布商品，以免再出现这样的问题，不然要亏死了！”
【案例2】 小白委托小龙在荷兰买了一箱奶粉，小白5月1号进行付款，小龙在三天后从荷兰发货，因当地海关官网出现问题，导致快递信息长期未进行更新，一个月后当小白询问货物物流信息时，小龙看到官网邮寄中的信息，还是一个月前的信息。在小龙的多次催促下，官网信息进行了更新，最新信息显示货物已经到达中国北京海关清关中，小龙和小白继续等待。可是在北京海关清关时货物又被滞留了，过了2个月还是没转运记录。小白实在等不及了，只能从商场买了奶粉，此交易申请了退款，小龙觉得自己并没有任何的过错，是物流原因才导致货物一直没收到的，不同意退款。交易最终人工介入，小二判断由于运输超过了60天小白还是没有收到，交易支持全额退款给小白。小龙心想，真是郁闷，一箱奶粉就被快递这么长时间给耽误了，自己白白损失了，下次一定要选择相对稳定快捷的国际物流了！
【案例3】小龙发布了一件商品，标题上写着国外代购XXX品牌商品，小白看到卖家店铺写着代购，就直接拍下付款进行了购买，小龙看到有生意了很高兴也没有和小白进行联系，就直接发货了。货物寄到海关时被海关扣押了，小白联系时被告知要支付清关费用（报关费、商检费等）后才可以提取货物，小白觉得自己一来要自己花费时间、二来又要增加费用，因此不想要这个货物了，跟卖家申请退款，卖家不同意，表示自己已经按照正常流程进行发货了，海关扣押不是自己可以控制的，需要买家来进行支付。淘宝介入后，按照代购服务的定义发现商品页面描述未对通关手续和可能发生的其他通关费用等事先说明，交易判断卖家负责办理通关手续并承担相应费用，若卖家拒绝办理，则交易支持退款给买家。小龙心想：“我应该把通关时可能发生的费用等进行事先说明或者通过阿里旺旺跟买家约定一致，以免再出现这样的问题，不然要亏死了！”
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