不得罪客人不得罪买家的淘宝催付技巧分享

1、提升服务质量

虽然是在催客户付款，但实际应用中一定要注意不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务，让客户放心购买，那么，客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款。

2、为店铺增加成交量

事实证明，催付确实能为店铺挽回很多流失的订单。然而，催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付。

1、客户一天之内下了很多订单，结果就收到了很多催付的短信，客户崩溃……

2、第一笔订单下错了，重新下单并支付成功，结果催客户支付第一笔订单……

3、分销平台带来的订单结算不及时，客户已经付款了，我们却要去提醒客户付款……

3、不合时宜的催付

1、新客户支付遇到了问题，而我们已经开始催客户付款了。

2、聚划算的时候30分钟关闭订单，订单量又大，催付还像平常一样定时发送，结果很多导致很多订单关闭前没有做任何补救。

3、老客户回来了，毫无感情的催付短信让老客户没一点受重视的感觉。

很明显，发生以上情形，客户会很不爽。那么，到底该如何做更有效更准确的催付呢？

4、分析出客户真实的下单情况

1、在要为客户去做催付提醒时，要去分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心怡宝贝，无需提醒。

2、若分析客户之前下了很多订单，且没有支付的情况，我们需要就近取材选择客户最新的订单催付，因为那笔订单才是客户最终的决定。

3、分销平台带来的订单往往因为结算原因而导致发生错误的催付，往往是客户已经付款，但是卖家得到的客户订单信息却依然是未付款的状态，这种情况最好是过滤掉所有来自分销平台的订单。

5、选择合适的催付时间

催付的时间最好参考店铺的发货时间，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。例如店铺每天的统一发货时间分别为11：00和17：00，那么催付的时间尽量在1000-11:00和16：00--17:00完成。若发货能力很强，也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。

6、找准客户的需求

从前面订单流失分析可以看出，客户不付款原因众多，若能够找准客户没有付款的原因，再进行针对性的催付提醒的话，那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。

A.新客户：

新客户不付款的原因是最为复杂的，通常包括以下几种

1、不会使用支付宝和网银，不知道该如何付款

2、账户余额不够

3、对店铺和商品都存在不信任，怀疑质量和售后服务

4、还在比价

5、客服没有及时的响应

除了以上几点原因，还会有更多其他的原因，所以需要采用旺旺或者电话进行直接沟通，为客户解答所有疑问。通常如果在这个环节能够耐心的回答客户所有问题，并提供若干帮助的话，会收到附加效果，就是客户会对你的店铺印象深刻，提高客户的二次回购率。

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