1. 自2011年9月30日起旅客登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“网站”）可购买铁路动车组列车电子客票，包括：成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待票。
2. 网站购票业务办理时间为每日5:00～24:00。
3. 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。
4. 购票时，应准确提供乘车人的有效身份证件信息，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过5张票。有效身份证件是指：
4.1 中华人民共和国居民身份证；
4.2 港澳居民来往内地通行证；
4.3 台湾居民来往大陆通行证；
4.4 护照。
二、换票
1. 网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及订单号到开办银行卡购票业务车站的所有售票窗口、自动售票机及代售点办理换票。
2. 办理互联网购票换票业务车站名单
江西省：南昌、九江、庐山、德安、共青城、永修、瑞昌、景德镇、上饶、鹰潭、抚州北、吉安、赣州、宜春、萍乡、新余。
福建省：福州、福州南、厦门、厦门北、泉州、晋江、莆田、涵江、福清、连江、罗源、宁德、福安、霞浦、太姥山、福鼎、漳州东、龙岩、南平、南平南、三明。
3. 网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。
4. 遇以下情形，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车：
4.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
4.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
4.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
4.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
4.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
4.6 需车票报销凭证的。
4.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
特别提示：目前南昌铁路局各动车停靠站（含厦门、厦门北站）均不能办理使用二代居民身份证进站乘车业务，旅客无论使用何种证件在网上购票后都必须换取纸质车票后方可进站乘车。厦门站及厦门北站的售票窗口、自动售票机及各联网代售点均可办理换票手续。
5. 换取纸质车票时，按如下规定办理：
5.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到开办银行卡购票业务车站的售票窗口、自动售票机及代售点办理换票手续。
5.2 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号，到开办银行卡购票业务车站的售票窗口及代售点办理，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
5.3 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到开办银行卡购票业务车站的安装有学生火车票优惠卡识别器售票窗口及代售点办理。
5.4 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到开办银行卡购票业务车站售票窗口办理。
5.5 遇车票代售点、自动售票机无法正常换票时到开办银行卡购票业务车站指定窗口办理换票。
5.6 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。
5.7 有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
6. 旅客办理换票后，不可再次办理换票及持二代居民身份证直接进出闸机，同时不可在网上办理退票、改签，如需办理请到车站窗口办理，否则将影响旅客下次购票乘车。
三、改签及退票
1. 旅客未办理换票时可在网站办理铁路电子客票改签、退票业务，并且不晚于车票发站开车前2小时。换票后改签、退票业务必须到车站窗口办理。
2. 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
3. 在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
4. 因铁路责任造成旅客退票时，旅客需到车站办理换票后再办理退票手续，不收退票费。
5. 在办理换票、改签、退票时，均按现行规定收取手续费或退票费。
四、12306网上订票流程/指南
铁路局网上订票网址www.12306.cn
网上订票流程祥情，请看这里》》
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