可能是大家对O2O已经腻味，所以这一次万达和阿里的O2O项目进行的异常低调。3月27日，笔者率先报道了万达飞凡网上线内测，业界才知道“腾百万”合作8个月终于有了物理成果。5月4日，笔者专访了阿里O2O负责人郭大路，首度曝光阿里最新的O2O项目“喵街”，介绍阿里准备如何与传统商业玩O2O。
对于O2O我们之所以会腻味甚至反感是因为这东西太虚，很多是愿景式的概念，大家都能侃侃而谈讲故事，故事听久了我们都会厌烦。但飞凡和喵街的出现，打消了我对O2O的偏见，意识到真正的O2O才刚刚开启，所以接下来准备谈谈飞凡和喵街的差异，以及前景。
飞凡和喵街在功能上高度相似，都能很好的让商场实现智能化并与线上平台对接，最终线上线下并行运行，实现O2O。通俗的讲，万达和阿里在移动端提供了一个商场的网络入口，在决定逛街之前，消费者可以通过APP了解到周围有几家商场，距离有多远，打折上新信息，路况及停车位信息，并且到店之后通过APP能实现免费上网、店铺实时导航、停车自动缴费、餐厅远程排队、移动支付。
在这个商业模式中，“消费者--商场--商家--移动平台”每个环节都有流量，都有人气，最终集合成一个热闹的城市。而传统的O2O做法是，自家冷清的电商平台+自家简陋的app+自家熙攘的商场，最终构成一座冷清的空城。
虽然在功能上飞凡和喵街相似，但在模式上却走上两种截然不同的方向。非凡相当于万达自营产品，仅供100座万达广场使用，顾客可以使用飞凡app在万达内体验上述功能。而喵街相当于阿里提供给全国商场的免费平台，任何购物中心、百货都可以使用。
一位百货企业高层跟笔者说，“非凡的产品速度太慢，又是一个封闭的工具，首秀令人失望，这留给了阿里喵街反超的机会。”诚然，虽然飞凡率先发布，但喵街的出现确实让飞凡陷入尴尬。 首先飞凡的代价是万达拉拢腾讯、百度，共投资50亿，历时8个月专供万达的结晶。而喵街由原天猫超市、天猫家居、天猫汽车负责人郭大路领衔的团队，历时一年，做出的是针对全国商场免费的产品。
飞凡的“专供万达”有一个致命缺陷，试想，虽然有100座万达广场，但除了你所在地的那一座万达广场外，其余99做万达跟你有何关系?所以飞凡在使用频率上会有限，即便飞凡在万达十分好用，但在其他商场却无用武之地，试想难道每个企业都要像万达一样，开发一个自家的“飞凡”，然后消费者每去一个商场下载一个类似的APP?显然不靠谱。所以喵街比飞凡最大的优势在于免费、通用。
但这并不是说喵街一出飞凡就没有价值了，那倒不是。首先商场要想实现上述的智慧商业功能，必须有Beacon、WIFI等基础设施的搭建，然后才能融合喵街发挥功能，而万达已经提前在100座广场内完成基础设施的搭建，万达已经领先一步。其次，飞凡的尴尬虽源于封闭，但万达也可以选择开放，采用喵街的策略对同行免费开放，毕竟站在飞凡背后的还有腾讯、百度，相信结合腾讯的社交产品、百度的大数据，飞凡同样是一款有竞争力的产品。
所以，在这一局实体零售O2O上，BAT和零售巨头都未缺席，未来将会出现以阿里+银泰为主导的“喵街系O2O”和以万达+腾讯+百度主导的“飞凡系O2O”，喵街与飞凡的关系也会像，快的与滴滴，天猫与京东一样，相互竞争而又制衡。
对于实体零售商来说，这是一次把握风口的机会，同时也会是O2O站队的开始(可以脚踩两只船么？)。不管O2O最终会对零售格局产生怎样的影响，但最起码这一次会大大提升商场的智能化水平。
1缘何阿里、微信、大众点评，各路英雄都在布局商场的O2O平台？
各神抢滩购物中心O2O缘由，我认为：
1.购物中心客群价值优于普通网络消费者；
2.购物中心是产品与服务消费交易的场景感更强，即体验感更好；
3.线下消费场景是建立品牌和忠诚度的最佳场所，这些是线上没有的，核心就是“客群价值”。
各位商业地产运营者，别看轻自己，购物中心是个优质流量的平台，流量虽比不上线上，但单个客群价值比网络高很多。如今线上流量获取越加困难之际，抢滩线下是互联网企业的最佳战略。
2大悦城是最早拥抱互联网的商场，从中获得哪些成绩？
大悦城是年轻的公司，也是年轻人组成的团队，勇于拥抱互联网，在与互联网结合的产品层面及营销层面都取得了较多的成绩：
1.使消费者服务得到优化；
2.沟通传播成本降低；
3.销售转化率更高；
4.增强了远端辐射能力。
但更重要的是，在大数据基础上，给高管团队提供了理性决策支持。
在具体措施上，大悦城在2010年就在业内率先实现了全场WIFI覆盖，所运营的官方微博最活跃的时期一直拥有内地购物中心最高的活跃粉丝数，LBS领域早在wifi、ibeacon技术成熟之前就成功了实施基于RFID的基于位置营销服务。2010年开发上架了第一版APP，在购物中心行业为国内首家。2012年改版完成了云端与本地CRM的打通，实现了会员积分记录、消费记录的实时移动查询。2014年对app、官网、微信公众号、电子楼介、ipad排号定位系统、ipad问卷调研系统成功实施了多平台的后台一致性改造。这一点飞凡O2O和喵街都还没有做到。进入2015年，一键wifi上线，基于单券多店核销的团购功能改造，基于互动行为激励的线上主题游戏，体现出我们对于互联网产品的应用迈入了一个更加精细的阶段。
因此，大悦城O2O应用获奖无数。上海大悦城微信公众号荣获腾讯官方评出的2013年度上海十大公众号，2014年度凭智慧社交营销案例荣获ICSC新媒体营销金奖，以及朝阳、上海两项目联合的移动支付营销活动成功斩获ICSC市场推广组别最高级别金奖。
3请介绍比较上海大悦城APP和微信两个端口的差异性。
两个平台都是优质平台，特色鲜明。
差异性：微信平台的优势在于传播价值，适合营销活动评价嫁接，吸引新用户，建立初体验，扩大用户，增强影响力;自有APP平台的优势在于忠诚度培养，是深度互动的平台，更有利于交易的产生。
共同性：都是体验平台，接口方式一样，内容统一管理，视觉形象一致；
协同性：我们尊重两个平台各自优势的前提下，发展出了更多的共性与协同性，相互补充。
4大悦城会选择和阿里喵街合作吗？
现阶段，大悦城自有APP平台功能比喵街更全面、更强大，至于流量所有大悦城app装机量远大于100万，持卡群体120万，相比通过喵街平台导流的想法，我更担心流量的流出。
今天，租户同质化超过80％，购物中心的核心竞争力已经不是租户，而是“客群”。大悦城大悦城通过5年的平台运营建立自己的消费者生态圈，对于外部平台合作，我们在积极探索，欢迎外部进行接口式合作，但前提是不能打破现有的生态安全。相比担心优质客群流向线上，我更担心优质客流在喵街平台上流向了附件的竞争对手。所以大悦城更愿意与大众点评、蘑菇街等垂直型平台合作，积极推进online to offline。
现阶段，喵街要与大悦城合作，需要阿里方面有一定的产品改造弹性，基于价值认同的基础，增加符合我们对于经营安全和优势协同的设想。我们不排斥任何第三方合作。
另外，我一直认为阿里在下一盘很大的棋，努力参与到消费者线下消费行为中，期望成为线下消费的流量分发平台，占领绝对的控制权。
5给其他计划做商场O2O的实体商业提点建议：
1.O2O的前提是数据，且是自己的数据积累而不是帮别人积累数据，数据是命根。
2.以“经营客群”为第一战略，建立自己的粉丝，即社群；而不是为第三方平台培养粉儿。
3.增强消费者体验为第一要务，让消费者尽可能更舒适便捷；
4.做到恰当的交易引导，不急于销售，又不忘了销售。
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