桃子导读：hi~小伙伴们。本期桃子今天继续为大家分享两个常见的投诉案例场景。摆事实讲道理，一定能让你有收获。
小伙伴们，口号喊起来！！！
“好好学习，天天向上”
场景一：“老板！我的货呢？”
桃子温馨提醒：在对买家作出承诺之前一定要确认自己可以实现履行，如果不确认的情况下，切记不要随口答应，阿里旺旺聊天记录将作为依据，由于换货属于承诺故不支持赔付金处理，投诉成立会直接扣分。建议卖家能及时联系买家说明清楚情况，避免投诉纠纷，引起不必要的损失。
通过这个案例大家可以联想到其他的（赠品、包邮、等等承诺），都是雷同的处理方式哦。
场景二：承诺的没做到
桃子温馨提醒：如果对买家明确承诺要承担运费，后续就需要履行，请在小二处理之前及时完成退款，履行自己的承诺则投诉不成立。
补充最新规则：运费有承诺根据承诺履行，若未对买家承诺，根据责任方，双方举证判断邮费谁承担（邮费争议类似退款维权的判定），如判断支持买家，会提前通知卖家赔付，请关注好站内信，拒绝赔付会导致投诉成立。
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