年后订单多一个人实在忙不过来,索性把我的一位客户A培养成了客服,帮我做些店铺管理类工作等,但由于业务熟练程度和本身的原因没让其做售后工作。于是又接受了网上主动找来的B做我的售后客服。
接受B做客服才开始以为是缘分,窃喜认为自己有幸找到怎么业务熟练经验丰富的客服,下边叙说下B客服来我这里的前后:
一天晚上10点多吧我正在忙着给客户售后,一个旺旺信息弹出,大体是这样问:店主您要客服,我在**商城做过,也是做您的产品的,我很有经验,现在那家还没开业,现在没有工作。我确实需要客服,听他怎么说还算有经验。于是我按照他说的店铺名字去搜索那加店铺,竟然存在,是暂时停业了,但之前销量相当火爆,于是信任了他,不由自主接着问了他很多问题。
然后他接着发给我了一些售后快捷回复,我发现确实不错,虽然我也有自己的一套,但确实比较老道效率高,值得借鉴。但鉴于刚刚请了一位客服,暂时不想招了,就如实告诉他了。结果他竟然说,我现在反正现在没事,要不你先给我个子账户,我免费给你做吧。他这样说我反而感觉不好意思了,感觉他应该有困难,要不怎么愿意免费给做,还是想要这份工作吧。于是我就索性答应他,我说现在工作不多,你直接给我做吧,一天给你50元,以后客户多了给你按照人头算。
于是我给他开了个子账户,第二天就开始了售后工作,事实证明他的工作确实不一般,客户服务很好,客户确认收货好评速度,一套一套的,我还经常进去看下E客服聊天记录,担心是否能服务好客户,结果完全没有我的顾虑。就怎么工作了一天,到了第二天傍晚,问我能否发些工资,没钱买饭了于,本来是两天但是我就给了他三天的钱。
。。。2个小时过后,我再次去浏览聊天记录的时候,情况发生了变化,发现客户复制的一个骗子的催促记录给这个客服B,震惊的发现,里面那个骗子的ID竟然是这个客服B最开始与我聊天用的ID,于是这个时候我保持高度镇定,立即用主账号给客户发了几次防骗信息,告诉他是骗子不要上当,然后相继发给其他几个客户。紧接着我停止了B客服的子账户权限,修改了密码,然后通知他先退出下,我这里需要测试下分流情况,于是他退出了,显示再次登录是登陆不上了。最后告诉他,旺旺故障不行了,等晚几天好了叫他,他说算了。因为这个时候我不想和他辨别什么,已经没用了,人家也不会承认,况且客户也没有上当。唯一能做的是终止信任,我也希望他能把自己的聪明才智用到正道上,那样将会有最大的发挥。
惊险一场,幸好我们没有任何损失,客户也没有任何损失,不说我自己,我最担心的就是客户被骗,那样我非常心痛,毕竟每个新卖家起步都不容易。
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