答案：1丶先理解什么是沉睡会员？
沉睡会员是指在店铺购买后，超过一定时间未回来购买的客户。这个一定时间要根据自己店铺的实际情况去定义，也就是说不同店铺的会员定义的沉睡的时间点是不一样的。
沉睡客户会有两部分：假如你定义的是超过九十天为购买就是沉睡会员；分两部分来看，第一：你现有的数据库里已经有一批客户是沉睡客户了；第二：你每天都会有一批新的沉睡客户产生，昨天是89天每购买，到今天就是就是九十天了；
2丶为什么会出现沉睡客户？
要解决怎么激活沉睡会员之前要理解为什么会出现沉睡会员，这样才能从根源上去尽可能的杜绝沉睡会员的出现。正常情况下出现沉睡会员的原因在：A丶你的产品或品牌不好，导致客户对你的店铺不满意最后不回来；B丶你没有做好客户的沟通，客户忘了你了；C丶你的服务你的售后有问题，导致客户不再回头；
了解为什么出现沉睡会员后，可以从源头上去避免沉睡客户的出现，因为对于店铺而言，你现有的数据有一部分是沉睡会员，接下来还会不断有数据也就是客户进入沉睡会员的行列。
3丶如何激活
如何激活，一般情况下是了解了原因之后然后对症下药。A丶做好客户的整体服务，尤其是售前和售后服务，尽可能的从源头上避免沉睡客户的出现，这是治本的体现，而不是等出现沉睡之后才去激活；B丶客户分层：对沉睡客户也要做好分层管理，通过客单价，购买次数等方式去把客户细分为：高质量沉睡客户，低质量沉睡客户；然后根据客户类型唤醒的方式方法不同；C丶借助活动唤醒：平常一些上新，团购丶大促活动的时候可以考虑结合这些活动去对沉睡客户进行唤醒；D丶主动唤醒：发现沉睡客户之后主动去给沉睡客户进行唤醒，这时更多的可以采用定向优惠的方式去操作，给沉睡客户实惠；Ｅ丶沉睡客户固定提醒关怀：这个是针对我们一开始说到的第二部分每天新产生的沉睡客户，假如你的客户是九十天进入沉睡期，你可以设置一个固定的针对所有的八十天为购买的客户进行一个定期的提醒；F丶适当的放弃：对于沉睡已久的，通过各种方式激活过的客户还是没回来购买的，要学会适当放弃。别死扛，有可能他已经换id号了；
小结：
1丶定义好流失期客户的周期，清楚的了解你现在有多少流失的客户，每天会有多少客户进入流失期；
2丶对流失期的客户进行细分，例如高质量流失客户（客单价高丶购买次数高），低质量流失客户（客单价低，购买次数低），预流失客户（即将流失的客户）等等。
3丶做好细分后对不同客户采取不同的策略对客户进行维护和营销，策略：简单唤醒丶打感情牌丶节日问候休眠提醒丶送优惠券丶满就送等方式。针对不同客户采用不同的唤醒方式；
4丶流失客户多次营销后，要学会适当的放弃，针对质量确实不高，不怎么感冒的客户可以采取策略性的放弃。
5丶做好源头的维护，做好现有客户的维护，不要再让你的客户进入流失期，做好客户长期规划，与客户保持沟通和服务。
6丶不同行业不同类目不同店铺和不同品牌客户的维护方式应该有所不同，要尽可能的结合自己的实际情况进行。
本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。
