不少消費者在選擇網購的商品時，會特別注意是否有“7天無理由退還貨”，杭州的小錢也是如此。“因為下單前看不到實物，網購的東西難免會出現不符合自己期望的情況。雖說這不能完全怪商家，但有‘7天無理由退換貨’的保障，會放心不少。有些店家強調自家商品不支持‘7天無理由退換貨’，對於這些店家，我肯定是繞道而行的。”
從去年3月15日開始執行的‘新消法’給了網購消費者“7天無理由退換貨”的權利。今年1月5日公布、將於3月15日實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)又將這一權利升級了。
《辦法》規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務。經營者有下列情形之一並超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：對於適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續﹔未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨﹔以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨﹔自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。
經營者違反上述規定的，將依照《消費者權益保護法》，根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款﹔沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款。也就是說，網購來的商品即便已經拆封，也照樣可以無理由退貨。
錢江晚報記者上網查詢了幾大電商平台的退換貨政策。京東規定，客戶購買京東自營商品7日內(含7日，自客戶收到商品之日起計算)，在保証商品完好的前提下，可無理由退貨，但“在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品”不適用﹔1號店承諾，消費者通過1號店網站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，同樣，“在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品”不適用﹔亞馬遜的退換貨政策是，保持出售時原狀且配件齊全的商品，可自商品送達之日起7日或30日內(視不同商品品類而定)享受無理由全款退貨。
幾乎所有的電商平台都強調了退貨時商品的“完整”、“保持出售時原狀”，拆了封的商品似乎不屬於該范疇。盡管從去年開始消費者就已經有了網購后悔權，但實際情況卻復雜得多。來自消協的調查顯示，針對“七天無理由退貨”的投訴明顯增多，內容多為退換貨難以實現。所以，《辦法》能否真正得以執行，還需到時觀察。不少網店賣家也因此擔憂，如果因為這條規定而造成退換貨量大幅上升，經營成本無疑會增加很多。
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