开网店如何完善店铺首页做装修 如何提高新开店铺的二跳率和转化率

发布时间:2014/11/12 15:35:17

网店卖家都知道店铺首页有多重要,首页装修好能引导买家有可能促成交易。

 

二跳率:当网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”,二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。 

如何提高首页的二跳率 

首页的的第一使命是激发和捕捉新用户的兴趣,其中,匹配覆盖面和刺激强度是两个关键元素。用什么来衡量首页刺激和捕捉新用户兴趣的能力? 

把首页定位为入口,在目前统计信息有限的情况下,可以把主动触发率或者说二跳率可以作为首页优劣的主要参照指标:从首页点开其他页面的用户比例越大(而不一定是平均打开的页面越多),这个首页就越好。 

观察一些店铺的首页,常见三种取向:第一种首页基本无单品,以图片加文字引导的“集中二跳点”为主,吸引人尽快再点一次;第二种首页列出大量商品,希望通过总有几款打中用户眼球,最常见;第三种是前面两种的平衡或混合。 

哪一种有最好的匹配覆盖面和刺激强度,最能提高首页的二跳率?以及,二跳之后最能产生三跳、四跳和购买转化? 

通过观察研究几家感性类商品站点的用户点击分布热图,发现一个共同的特点,首页和商品列表页的商品: 

1、点击分布很不均衡,相当比例的的商品点击率很低 

2、最热的商品,跟同页的热门分类、热门频道相比,点击率也不高 

这一现象是很值得警惕的:单品在概率意义上普遍低命中率,对用户兴趣的匹配覆盖面不够大、刺激不够强。 

首页的目的是什么?一是让顾客记住店铺,包括店铺名,风格,商品品类,商品价位等基本信息;二是让客户由我们提供的路线目标在首页上有目的性的点击。 

换位思考,如果我们是顾客,从一个商品进入一家店铺,首先是不是看这个商品(这里有关一个跳失率,后面会讲到),不跳失的情况下,我们在看完这个商品后,会点击店主放置的同类商品推荐广告图、或者不喜欢店主推荐的同类商品会通过店铺分类查找同类商品、或者会点击店主放置的其他我们感兴趣的广告图、或者点击首页。 

在这里我们得出一个结论:看了首页的有两种顾客,一种是只看了一个商品页面的顾客,一种是看了多个商品页面或者分类或者其他活动页面的顾客。继续深入分析,只看了一个商品页面的顾客,我们可以说他是无目标顾客;看了多个页面的顾客,我们可以说他是有目标的顾客。 

当然,不可能划分得这么清楚,因为可能你关联销售做得不好分类做得不好,有目标的顾客只浏览了一个页面就去首页,可能你广告做得吸引人导致无目标的顾客点击了一些广告链接页才去的首页(这里我提出一个疑问,放在最后面)。 

那么,我们首先对首页装修的目标进行划分——直接把顾客分为两类,一类是有目标顾客,一类是无目标顾客。 

好了,我们知道首页要应付的是什么样的人,就对症下药吧。 

第一步:无论针对的是有目标还是无目标的顾客,首页都必须完成的任务是,告诉顾客这家店铺叫什么,主营什么商品,什么风格,商品价格段大概是多少,有什么促销活动等,突出品牌或产品档次、店铺促销,提高信任感。 

首页建议是按下面几个点装修: 
1.店铺名清晰,别整那些太过艺术的东西让人一时半会看不出来 
2.主营什么直截了当告诉客户 
3.根据商品定位店铺风格,别不清晰,别老换 
4.不要太长,没必要想把全店商品都展示出来,可以负责任的告诉你,这里二八原则也适用,很长的首页80%是没用的。 
5.“F”型是顾客的浏览习惯,主要引导在这区域上。 

第二步:针对无目标顾客,几个方法:价格低性价比高的热销单品广告;指向性精确促销力度强的品类广告,或者活动广告,如皮鞋断码5折清仓等;让顾客有参与感的活动等。 

单品广告有几个需要注意的,首先词要尽量少,然后功能或者要表达的目标一定要清晰明了,最后是顾客看了广告不管是词或者图片都感觉能体会到你要表达的意思,比如之前的mr.ing会透气的鞋广告,女装蝙蝠衫穿上立马变格格等。 

第三部:针对有目标顾客(A明确目标也知道叫什么B目标确定但不知道叫什么)这些顾客用搜索和导航栏以及分类是最有效的。 

第一屏一定有一个提供搜索的,千万别相信坑爹的最上方的淘宝搜索,那里默认是搜索全网的,好不容易带来一个顾客,别又让他跑了,搜索筐不占多少位置,加几个店铺热销和淘宝热门词最好。 

导航栏方面,按照用户的潜在分类,如商品品类、功用、消费力、行为倾向等分类合适。左边栏放简单快捷的分类,这里需要注意一点,首页——父分类——子分类,最多跳转3次必须达到详情页,在多会引起顾客反感,活动促销页也一样。 

在新用户对商品开始感兴趣之前,很少人关注没有结合具体商品或品类的全场促销政策,例如全场性的送分、买N送N、折扣,这些东西不用花太大面积强调。全场促销不如分散差异化的局部促销

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