在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味着财富分配上的平等。有一则经典的营销案例叫如何把梳子卖给和尚。和尚不用梳子，仍然会被公关从而购买。而我们的新手买家虽不会网购，但是却着实需要商品，比起卖和尚梳子难度降低一半，我们为什么不能把网店的商品卖给不懂网购的人呢？
前一段网上流行牛店拒绝新手买家，什么三心以下买家不予接待，一时间议论纷纷。卖家说，新手马甲刚接触网购，聊了半天不动咋拍的，快递稍晚就给差评的，还有只购买一分钱的赠品却问为何不发货的新手马甲很多。但就如出租车不能拒载，图书馆不能拒绝乞丐一样，引导新手买家网购也是我们淘宝人义不容辞的责任与操守网购为全民服务，买家不分三六九等，新手买家同样是我们的衣食父母，而且哪个买家不是从新手做起呢？为新手买家提供咨询服务，引导他们加入网购当中，是我们每一个淘宝人的义务。试想如果人人拒绝为新手买家服务，那么加入网购的人越来越少，最终受害者一定还是我们开店的人！
如何留住网购新人，如何为新手买家服务，引导不会网购的鹏哟成交呢？小编给总结一些经验供参考。
一、电话客服 针对没有旺旺，通过电话联系的买家。这就需要我们的客服对网购基础知识要熟练，并能以简明清楚的言语介绍给买家，还要对自己的商品非常熟悉，说话语气也要专业一些，态度诚恳。这样买家会觉得心里踏实可靠。
二、对于有旺旺但没有购买经验的买家，要通过旺旺耐心的引导，要记得提醒新手买家收藏我们的店铺哦！
三、为了满足不同客户支付需求，设置开通多样的支付方式，这样便于新手卖家没有开通网银和支付宝，但又很想现在买下商品，开通银行汇款，信用卡支付，会方便一批顾客的。
四，给力的售后服务。承诺七天无理由退换，提醒买家详看商品页面的介绍，引导买家精挑细选，购前选的好，售后才会少。
一个新手买家在我们的引导下，愉快的经历了第一次网购，对于我们卖家而言都会有成就感。而作启蒙老师，买家也一定会对我们深有好感，很有可能一个粉丝老客户就这样诞生了！！中国人讲究个知恩图报，那么他可能以后就记住你这个店了，并且本来打算只买一件的朋友可能买了两三件，本来想还价的朋友也不还价了，收到衣服有瑕疵也不差评了，说不定还能介绍进来几个新客户。授人玫瑰手手有余香。就是这个意思吧。
朋友们，不要放弃任何一个买家
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