网店可以根据顾客的订单再去进货，实现真正的零库存运作。这样也就不会有积压货的事情发生了。有了订单再从厂家拿货，这样就可以以较快的速度吧生意做大。网店差评不可怕关键在于如何沟通。一个成功的、成熟的网店卖家，是不会害怕网店受到差评的，这并是说我们就喜欢差评，中评了，只是说当我们网店遇到中差评的时候，能沉着应对。其实网店得中差评是很正常的，处理的关键的就在于我们如何于顾客买家去沟通了。
在淘宝开店一年了，主要经营外贸女装，还差几个好评就是两个钻石了。说来很惭愧，经常看见别人在几个月之内做成几个钻石，甚至皇冠，常常羡慕不已，只有以他们为榜样，勉励自己继续努力了。就在即将升两钻之际，突然发生了让我意想不到的事情，10月16日，淘宝提醒“有买家已作评价”，我回评后一看，立刻傻眼了。上面赫然是一个黄色的小花，中评，评语是“裤子质量优问题”。本店是很重视售后服务的，有质量问题包退换，还要承担邮费，这个买家也没有和我联系，就直接以质量问题做出中评，显然是不正常的，问题出在哪里呢？怀着疑问，我给买家发了条短信“您好，我是网店客服，很遗憾收到您的中评，请问裤子有什么质量问题呢”。谁知短信如同石沉大海，根本没有回音。几个小时之后，我再次发了短信“您好，很抱歉打扰您，本店衣服有质量问题，是可以退换的，并由本店承担邮费，请问裤子有什么质量问题吗？”结果一样，还是没有任何回音。越是这样，我就越觉得奇怪了，于是，我拨通了买家的电话，没有人接听。此时，我很失望，不知道该怎么办。就在这个时候，买家给了我一个短信“评价都做了，你想怎么办？你不是说隔天送货吗，那么久才到，还找不到你的人”。哦，真相大白了，原来如此。我记起来了，原来是国庆节的时候，他拍衣服时问过是否能够隔天到货，因为是同城，一般情况下是没有问题的，但国庆的时候，出现了一些状况，导致我没有及时拿到货，耽误了两天。我急忙给他解释“一般情况下是可以到的，但国庆节很忙，我没有及时拿到货，真是抱歉得很啊”。买家还是很生气，“那你为什么不给我留言，当时也找不到你”。我解释说“这个事情确实很抱歉，由于我的疏忽，没有给您留言，以后，小店会改进服务质量，避免类似的情况再次发生”。很久之后，买家才会短信“好吧，中评我可以改，但以后要注意了”。我总算松了口气，连忙表示感谢。
通过这个事情，我明白了一个道理，得了中评不可怕，可怕的是不和买家进行沟通。在淘宝上，会遇到很多很多买家，我相信没有买家会恶意给出中差评的。出了问题，总是有原因的，我们不能总埋怨买家，而是要从自己入手，找出问题的所在，然后和买家进行交流和沟通，希望能够得到买家的谅解和支持。同时，我们也应该搞好服务质量，避免问题的发生，做一个诚实守信的卖家。
本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。
