如何知晓自己店铺的老客户情况呢?网店掌柜如何维护好老客户

发布时间:2014/10/19 20:50:43

由于互联,超越了国界和地区的限制,使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。信息、货币、商品和服务的快速流动,大大促进了世界经济一体化的进程。当一个店铺经营到一定的水准之后,如何维护好老客户就成为首要问题,他们下单快,沟通顺畅,客单价高,是每个店铺的黄金客户。那么,如何知晓自己店铺的老客户情况呢?老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况,新办法是,使用量子3.0,时刻观察店铺的老客来访情况。下面我们就详细介绍一下怎样用量子来管理你的回头客。

一、浏览回头率:

怎样找到这个指标:量子3.0—流量概况—数据汇总

浏览回头率是指6天内访问回头的客户,也就是说6天内看了又看的客户,通常来说这部分客户是对店铺的商品有兴趣的的,所以他们再次来看。一般来说浏览回头率和店铺之间的关系有三种:

浏览回头率高,成交高,店铺健康!

浏览回头率低,成交高,需要注意客户管理,让初次到访的客户逐渐成为老客户,让客户更高频率的关注店铺。比如针对老客户的上新,VIP折扣。

浏览回头率高,成交低,需要注意自己的店铺在促使客户下单方面,是否有不足,比如描述是否够详细,价格是否够合理,是不是可以采取适当的活动。

二、是否成交回头客:这是指买了再买的那部分客户。

怎样找到这个指标:量子3.0—销售分析—销售详解—买家购买分析

销售详解数据中的买家分析数据,详细记录了买家是否回头客,共购买了多少次,会帮助卖家查看当天成交用户当中的成交回头客情况。这里的回头客是指之前有过成交的客户,是店铺的忠实用户也是需要最着力去维护的用户。成交用户中回头客越多,说明店铺的商品和服务让客户的满意度比较高。

回头客多:可以做一些针对老客户的活动,提升老客户的下单频率和客单价。

回头客少:注意店铺的客户满意度管理,为什么买过的客户很少再次回来买呢?

三、直接访问

怎样找到这个指标:量子3.0—推广效果—流量来源构成——直接访问

这是一个容易被我们忽略的,能够帮助掌柜们掌握回头客动向的数据。直接访问是指直接输入店铺URL或直接打开店铺URL的客户,所以这部分客户一般来说是收藏了店铺页面或宝贝的老客户。一般来说,直接访问的比率越高,说明店铺的忠实客户群越大。

好啦,如果你也想看看自己店铺的老客户情况,就从这三个数据看起来吧!

 

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