网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
对于成长中的淘品牌伊米妮来说，不可能像传统品牌一样支付高额的品牌推广费用去玩转微博营销，分析发现伊米妮的老顾客黏性较高，最终选择了利用微博这个高传播性和高互动性的渠道，从买家中去淘线索，然后运用自身的包装整合能力，借势造势，制作吸引人的微博，达到维系客户和销售的目的，有时候甚至可以把坏事变成好事。
网店微博之路：2011年1月开始做微博营销，在社会化媒体之初，有意识地开展一般客户、粘性客户、企业员工之间的互动。——2012年1月，社会化媒体的定位更加清晰，给微博的定义是和粉丝交流的后花园，不在乎销量和流量，唯一衡量好坏的指标是互动性。——日前，有12万条分享伊米妮包包的故事和视频，每月会通过微博收到数百张买家秀，数十个视频，搜索伊米妮的微博内容达30多万条。
寻找“好人”，赶紧转发
遇见爱互动且有主动性的微博主，要把握机遇，光速传播。
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故事A：在今年伊米妮7周年生日的前一周，收到一条@自己的微博，是一个在新加坡留学的上海女孩发的一张她在海边沙滩上写下loveemini的照片。店铺微博运营的专职人员看到这条微博后很兴奋，马上和这位买家互粉，评论转发这条微博，并私信感谢和鼓励她。接下来的6天，每天都能收到一份来自该买家的微博惊喜，包括为店铺做的一个网站、给品牌做的拼图游戏、祝福视频等。事后把这7份礼物汇总成一条颇具趣味性的微博进行二次传播。
寻找“好人”三步走：
1、店铺微博运营人员在微博粉丝中挖掘有亮点的买家；
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2、发现后和她们进行单独交流，私信她们，让买家自己表现；
3、达成效果后，给予充分的肯定和认可，形成良性循环。如故事A中的买家回国时员工特意赶到上海给她送上一份礼物。
角色聚焦：小米包铺微博运营人员
日常工作：
1、微博群运营
2、微博日常回复，解决粉丝需求
3、微博活动计划（一般是月活动一个，四个周活动，主题和方案的确认）
4、TOP粉丝的维护和调研（陪聊、挖需求）
5、发放微博礼物
KPI考核：
1、活动效果（流程、评论转化、客观评论等）
2、买家秀数量
3、买家博文数量
4、买家视频数量
5、粉丝增长数量
邂逅“奇人”，发扬光大
这种是微博案例最喜欢的主，有噱头，吸引人，大家都爱转发。
故事B：通过2011后台数据统计发现，小米包铺一年里购买次数最多的是广东东莞一家工厂的老板娘，这位女士在一年里一共购买了160个包包。按店铺每周上新一次计算，该买家每周要购买3个包包。
故事C：一位南京买家，老公是摄影师，她抱怨小米包铺换了外国模特拍照，没有亲近感，于是自己拍照在微博上秀，她的照片视觉构图上都挺专业的，发现后鼓励她买包包拍照发微博，@伊米妮女包微博再进行转发。
发现“奇人”的Tips:
1、善于发现。一方面，消息来源可能是旺旺上、QQ上，或其他SNS社区，把这些消息汇总到微博上。另一方面，在粉丝中寻找品牌代言人，即意见领袖，她们的共性就是品牌忠诚度高，传播性强。
2、让微博无处不在。在小米包铺家的赠品“TO米粉”信封里，装的便签本和伊米妮女包画册显眼位置都印制着新浪微博@伊米妮女包，在“小米包铺”店铺首页，也有“新浪微博@伊米妮女包”的标志。
3、激励机制。策划买家秀送券的活动，有周秀、月秀活动，发文字送券，文字+照片券升级，加视频、独创设计等再升级，提高买家的积极性。还比如微博专访、邀请粉丝参加年会，群管理员授权等等。
撞见“怪咖”，把坏事变好事
负面微博是卖家最不愿看到的，但是又不可避免的。
故事D：有位 “爱挑事的”客户，在每周二上新的日子里，她大多数都会来消费一下，客服都需要做好最充分的准备来迎接她，她对每个环节都非常挑剔，从产品的页面到客服的咨询，物流包装以及售后都留下她的吐槽，而且经常在微博上发泄自己的不满。最开始，给小米包铺带来了负面影响。
一天，微博上有朋友问她，你既然这么不满意为什么还要买，她说没办法，在淘宝找不到这么高性价比的店铺，就是喜欢，但是有很多问题我又憋不住，一派恨铁不成钢的样子。这么一句回答，其实就是一个很好的广告，没有完美的产品，只有谁更接近完美。官微很快抓到这一机会，把这个卖家的话制作成一条微博，真实且有说服力。
化腐朽为神奇的Tips:
1、表明虚心接受和积极改进的态度。当面对不好的问题时，不能逃避问题。给到顾客真正的解决办法，只有这样顾客才会持续的信任你。
2、发挥运营能力，适当时候找到突破点，往好的方向引导，然后加以放大和传播。如果实在没有好的，也可以通过微博解决买家的问题，提高用户体验，从一个侧面宣传了服务态度。
语录：“做微博营销与客户维系是相通的，既然老客户需要花力气去做，那从客户中挖掘新鲜的、好玩的来发微博，就是事半功倍的事情了。” ——小米包铺男掌柜大米。
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