今年9月底，中通快递宣布，从今年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用。韵达、圆通也相继向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知，将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。10月底，圆通速递和中通速递在官网公告旺季费用调整，圆通从11月9日开始涨价，而中通则是把提价日期卡在了11月11日。
快递公司涨价，对于“剁手族”来说，影响肯定是大的。网购达人樊小姐告诉记者，每年双十一抢购，就是为了图个便宜，如果快递价格猛涨，抵消了折扣优惠，那么双十一抢购也就没有意义了。针对剁手族们的担心，苏宁易购总裁侯恩龙在今年双十一发布会现场宣布，11月1日至11日，苏宁自营产品将实现运费全免。而在此之前，苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁姚凯已通过微头条发声，承诺这个双十一，苏宁快递费用不涨一毛钱！他同时承诺，在苏宁易购下单，90%区域的用户将享受24小时内送达服务。
运费全免，无疑成了这个双十一，苏宁易购引领服务变革的最大爆点。
免费送服务质量有保障
苏宁依托智能仓储有底气
双十一包裹量巨大，苏宁承诺11月1日到11月11日免费送货的同时，也保证服务不打折扣，又快又准、送得绿色环保、送得近在咫尺是今年双十一苏宁物流的服务承诺。而对于苏宁来说，敢在双十一期间发布这样承诺，底气何在？
对此，中国电子商务研究中心主任曹磊分析说，近年苏宁自建物流、门店，今年真正迎来红利爆发期。遍布全国的万家智慧门店俨然是众多的小型仓储，从而实现线上线下业态的全场景互联，前置仓、门店仓等多种仓储形式全面布局，用户订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货的形式。这样的降本增效，无疑是苏宁让利客户的最大底气。苏宁易购总裁侯恩龙还透露，双十一期间，除自营产品运费全免外，苏宁物流的产品体系正在完善，精准化配送将进一步加强。苏宁重点推出的即时配送产品“苏宁秒达”，将实现覆盖100座城市，并从3个不同维度打造即时配送队伍，包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量，准时达、顺时取服务全面升级，正逆向全方位包围消费者。
而电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会解筱文表示，苏宁物流表态双十一期间不仅不涨价，而且宣布自营产品全部免运费，这种策略有助于树立苏宁物流及苏宁品牌的美誉度，利于其抓住双十一营销宣传机遇，进一步巩固和扩展市场。反映出苏宁物流具有应对市场特殊时期发展的能力和自信，也说明管理层具有成熟的社会洞见和发展格局。
“黑科技”保证又快又准
苏宁小店做好最后一公里触角
双十一苏宁自营商品免费送，以庞大智能仓储物流系统为依托，还少不了“黑科技”的支持。苏宁物流常务副总裁姚凯表示，双十一苏宁提速递送，以无人快递车为主的新递送方式，在全国不断落地，智慧物流已形成规模化应用。
这些智能递送方式，并非独立存在，而是配合苏宁的基础递送网点，为客户做好“最后一公里”服务。近年来，苏宁在南京加快布局“苏宁小店”，成为苏宁整个物流网络的服务终端，在快递最后一公里发挥“触角作用”；而苏宁在全国，已经拥有23416个快递网点，这些网点加上苏宁物流的快递小哥，才是苏宁在这个双十一完成免费优质递送的最大保障。
值得一提的是，苏宁近年来一直在发展绿色快递盒业务，苏宁的快递不仅要送得块，送得准，更要送得绿色环保。 姚凯表示，在这一年中，苏宁推出的绿色循环产品累计投放1亿次，节约的胶带可以绕地球3.74圈，节约的传统快递盒可以铺满整个南京。今年双十一，苏宁物流将以共享快递盒为基础产品，继续推进冷链循环箱的普及，未来3年将投放10000辆更高效节能的新能源物流车，逐步替换燃油车。同时，苏宁物流将协同政府、合作伙伴共同发力，让绿色物流的理念和产品在更多城市扎根落地。
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