天猫无忧购现在有一键求助的功能，很多人还不知道“一键求助”是什么功能？有什么用？直面一起来看下。
天猫无忧购一键求助是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。
特定商品是指：
1)家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;
2)家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;
3)家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;
天猫一键求助服务异常是指：
消费者购买1.2中所列商品后,商家/服务商应当履行的服务出现未履行、未完整履行及额外收取不合理的服务费用的情形。
消费者保障：
消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给予解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。
商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
这个一键求助的服务是为了消费者们有更好的购物体验而推出的，只要消费者们点击了该按钮，天猫商家们就必须要回应的，然后协助处理好消费者们遇到的问题哦，该功能是不是很棒?
这个一键求助的功能是肯定有所帮助的，现在凡是购买带有天猫无忧购字样的产品，只要消费者们遇到了问题，就可以去点击这个一键求助的功能，然后就可以获得回复了。
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