恶劣手段骚扰买家 淘宝卖家买家恶意骚扰怎么办

发布时间:2014/9/6 20:41:49

市面上网店模板非常多,比较出名的当属templatemonster(怪兽模板),怪兽模板起源于美国,很快风靡世界。其网站上提供了很多CMS网站模板,包括joomla,WordPress,magento,drupal,mambo等,以及设计精美的ZenCart,magento,oscommerce网店系统的模板。淘宝卖家买家恶意骚扰怎么办?2011年1月4日生效的淘宝规则变更,增加一个一般违规行为——恶意骚扰。内容为:

第六十八条 恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的,每次扣十二分。对于一般违规行为,每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为?

恶意骚扰行为,严重侵害了买家服务满意权益,降低了消费者的购物安全感,因而,对恶意骚扰行为,必须被及时纠正和妥善处理。

二、哪些行为属于“恶意骚扰”?

恶意骚扰包括以下行为:

1、频繁拨打买家电话;

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉?要提交哪些证据?

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”,可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉?

卖家若被投诉“恶意骚扰”,可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

五、对“恶意骚扰”违规行为,淘宝网如何进行处理?

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的,该卖家词将被处以一般违规行为扣十二分的处罚。

那么恶意骚扰有哪些举证要求呢?

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

等等,证实对方存在恶意骚扰行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

 

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