在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息，并能得到有关专家的适时指导。如何提供售后服务 从哪些地方着手？一个完整的销售过程，应包括售前、售中、售后三部分，售后服务是整个商品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，增加顾客的信任感，使这些买家成为你的忠实用户。想要做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者网店）魅力，卖家应该建立一种“永远真诚为顾客服务”的观念，重视和把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会。
做好售后服务可以从以下几方面着手：
一、服务应该贯穿购物全程
服务应该贯穿购物全程，让顾客在发现你的店铺那一刻起，就感受到你的服务。
二、成交结束后与买家及时联系
交易达成后卖家要及时主动与买家联系，掌握顾客的反馈意见。53货源网 53shop.com
三、交易结束如实评价
评价是买卖双方对一笔交易最终的看法，对买家和卖家来说都是比较重要的，评价涉及双方的信用度问题，一定要真实。买家对卖家好的评价可以影响其他顾客的购买决定。
四、建立详细的顾客档案
每次成交之后，一定要做好记录，把买家的联系方式、发货地址、收款发货的日期，
发货的包裹号、自己当时的承诺等，都一一记录在案，这样既方便买家询问时的查询，也便于老顾客下次购物时直接按照地址发货。卖家还可以把买家的职业、年龄、性别等都记录下来，据此综合分析顾客情况，总结出有针对性的各种营销策略。
五、重视对老顾客的维护
卖家一定不要认为老顾客已经是熟客，已经认同自己的网店并且有了成交的历史，就不再有流失的危险，所以把精力都用在开拓新顾客上面。开拓新顾客固然很重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，那就得不偿失了。据调查，网店80%的业绩都是由老顾客创造的。因此失去老顾客，也就失去了利润的最主要来源，并且留住现有顾客，比盲目去开发新顾客更能节省大量成本。所以，一定要重视对老顾客的维护，一旦老顾客选择离开，再想让他回心转意，就要花费相当大的力气。
六、不可忽视“三包”问题
网上开店与实体店不一样，三包服务实现起来确实有些困难，但这不能成为卖家推托责任的借口。要想网店得以生存、得到发展，包修、包换、包退这三包服务不但要做好，还要尽量做到完善。
若卖家事先声明对商品进行保修，就一定要在保修单上注明保修期，且要注明是由厂家还是由店家提供服务，保修范围是哪些，保修期的费用由谁承担等。
包换是顾客比较关心的一个方面，因为顾客在购物时无法对商品亲自试穿试用，往往收到货后，发现规格型号等不合适。这时，就需要用换货的办法来解决。换货涉及的最主要问题是不同型号价格不同的问题及因换货产生的运费问题，前者可以通过多退少补来解决，后者可通过双方协商，由一方或双方承担。
包退对卖家来说，是一个比较心痛的问题，商品被退回，损失了利润还赔上了心血。因此在顾客购买之前，一定要仔细帮顾客分析确定这件商品是否真的就是顾客想要的那一件；卖家在发货时也要对商品进行仔细检查，决不能让有问题的商品到达顾客手中。