网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。回答淘宝网店顾客提问的五点诀窍, 网店店主需要接待各种各样的顾客，也需要在即时沟通工具上耐心回答顾客各式各样的提问。巧妙回答买家的提问也是门学问，在与买家沟通时，只要诚心诚意做好以下几个方面，相信一切问题都会迎刃而解了。
一、交流时语气要热情
从顾客开始询问时的“您好”到结束交流时的“再见”‘，店主在用即时沟通工具与顾客沟通的过程中，要始终保持以热情、明快的口气对待顾客，要用富有朝气的语调说话，绝不能让顾客感到卖家很不耐烦。
二、一句“您好”很必要
有礼貌地打招呼是从事服务行业的最基本原则。礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。在人与人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础。对于从事店铺经营的卖家来说，顾客就是上帝，更不能对其没有礼貌。当顾客向你提出问题时，一定不能忘了礼貌热情地对顾客说一声“您好”。
三、做一个好的倾听者
善于言谈的人，必定善于倾听，“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力，首先要从学习听对方谈话开始。买家在询问时，店主首先要做一个倾听者。不管买家多么无理，不管自己多么委屈都要先昕完买家的话。听完之后再解决问题，这样会让买家觉得自己被尊重，被重视。
四、耐心对待顾客
首次交易的时候，顾客难免会有不信任的感觉，有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的顾客时，店主也许会打退堂鼓，嫌买家事情多，不愿做这桩生意。这种态度是不可取的，这时一定要有耐心，要设身处地地为顾客想一想。试想，如果你自己是买家，一定也会提出很多问题，甚至会提出一些更苛刻的问题。
五、说话不要太生僻
有的卖家喜欢在与顾客网上交流时，使用一些生僻的语言，使用一些文绉绉的专业词汇。如果买家不明白，买家就会厌烦。在与买家交流时，除一些不可替代的专用名词外，一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样，才不至于让买家费解。