网店想黏住用户,就要做好口碑营销

发布时间:2014/7/24 10:59:16

云推广(Cloud Promotion),就是通过先进的网络技术,在以电脑为终端的互联网,以手机为终端的移动互联网,相结合的的推广宣传企业产品,实现网络宣传、购物的全面覆盖式推广,提升企业在网络上的曝光度、品牌、形象、诚信;增加企业互联网营销推广力度,是一套基于传统互联网和移动互联网的双模; 提醒你,开网店你不要指望你的会员,会像你的亲兄弟一样,不厌其烦地来做义务劳动。 口碑营销是一个很好的方法。口碑营销:电子商务的营销长尾
        克里斯安德森的长尾理论,彻底颠覆了传统商业秩序:借助于互联网的成本和效率优势,在实体商业领域几乎没有价值的,看似需求极低的产品,只要有卖都会有人买,而且这些边缘产品累加起来的销售贡献,甚至比主流产品还要大。藉此联想开来,借助于个体的力量,研发、供应、营销……原先只能靠企业集结资源开展的工作,都可以长尾化、草根化!
口碑营销,就属于典型的营销长尾!只要大家愿意,每个会员都可以成为营销的发起者,所有会员累加起来的口碑销售贡献,或许都有可能超越企业本身的广告运动贡献。全员营销?一个多么诱人的未来啊。 
互联网,口碑营销的土壤
        在互联网出现之前,口口相传的自发式口碑传播,在速度和广度上,有着相当大的局限。一方面,人际口碑通常仅限于二级传播——你的亲身信息,以及你从朋友那听到的信息(即所谓的熟人圈子);另一方面,人际口碑往往属于被动传播,需要特定的语境刺激,譬如一堆男人在一起喝酒,喝着喝着就会聊到哪个酒吧盘靓条顺,但如果有谁一大早到公司,就在MSN上给你传简讯,说哪个酒吧怎么怎么地,不是你眼睛有病,就是他脑子有病。于是在传统环境下,要做好生意更多的只能依靠市口,谁的市口好自然生意就好。 找宝网 zpooo.com
如果没有市口呢?
         譬如明治奶粉,国内都没上架,更别说有看到什么广告了。就是依靠网络口碑,无数的爸爸妈妈,哭着喊着想办法让朋友从日本从香港带进来,或者冒着相当大的风险,在淘宝上找代购卖家。
我和一些朋友们开玩笑,如果明治奶粉进入中国,估计婴儿奶粉市场的品牌格局会马上面临洗牌。
         这就是互联网带给口碑营销的价值,尤其是论坛、SNS、微博这三样工具,让口碑营销之前所倚重的熟人圈子,被快速打破。在传统环境下,口碑营销可能最多也只能影响到身边十个八个小姐妹,但在互联网这个开放的交互环境下,你的声音理论上可以影响全球网民。
口碑环境
         在传统实践中我们发现,口碑传播有很强的语境依赖性。
譬如:快到中午了,几个同事在MSN上开小会,去哪吃呢?有一个人说,去哪哪吧,前几天去吃过一次,很不错;再譬如,几个年轻妈妈凑在一起聊孩子,聊着聊着就聊到孩子吃的奶粉、用的尿布,这个牌子好,那个牌子差的。
         这样的语境背景,我们称之为口碑环境。传统范畴下自发式的口碑传播,其口碑环境具有很强的不可预测性,导致口碑行为无法被企业人为引导。但在电子商务领域,如果以消费者的具体行为为节点,口碑环境变得异常清晰,品牌完全可以对消费者的口碑行为进行引导、预测和量化计算。 找宝网
         第一个口碑环境:注册。当消费者注册成为网站会员时,往往意味着已经对该品牌有了比较好的第一印象,甚至已经有了初步中意的产品,这时候如果通过一定的刺激行为,完全可以诱导消费者,邀请好友同事一起加入网站,共同分享信息,甚至一同拼购产品。我们的实践发现,在部分产品上,多人拼购的订单数和单独购买的订单数,有时候可以达到1:2。
第二个口碑环境:购买结束。毋庸置疑,当消费者购买结束时,她的情绪必定处于最高的愉悦和亢奋状态,而且通常还会伴随有炫耀的心理潜意识——你看我多有眼光,选的产品多好、多划算……我们的实践数据发现,这个环境下的口碑推荐率,有时可以高达10%。
第三个口碑环境:包裹送达。在对部分消费者的送达地址进行统计发现,以公司作为送达地址的包裹数,比例很高,接下去可能发生的场景不言而喻:包裹送达——验货签收——左右同事围观——评论——行为影响。 
第四个口碑环境:使用评论。当消费者上网站发表产品评论时,往往已经有了一定的使用感受。如果你的产品质量让人满意的话,这些消费者的口碑推荐积极性,高得出乎你想象;如果这时候仅仅只是让消费者发表评论,那真的是太浪费了。 
口碑内容
         既然电子商务的口碑营销,是可引导、可预测、可计算,那么你设置什么样的口碑内容引导顾客进行口碑传播,将直接决定着你的口碑推荐效率。
消费者为什么要传播你?必定是你有着与众不同的可传播之处。

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