网络关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。虽然目前还是小卖家，但是我觉得最基础的工作一定要做好，客户都是日积月累才能够把生意越做越好的！！
很高兴在七月二十二号做了一单生意，对于其他卖家一天就接到许多单来说，本人一天接到一两个单就能够让我觉得很高兴！这并不代表本人满足于现状，而是觉得网店在经营的过程中，对于任何一个对你询问产品的时候，都要真诚的做好服务，耐心的回答客户提出的问题，因为有这些问题才能够让他（她）更了解该产品，真实的反应产品的功能，不夸大，不虚构！质量好与坏都要如实的说明清楚！不要为了做一个单就欺瞒客户，这样的生意是做不长久的，淘宝客户买你一次的东西就不打算再来买了。所以我觉得在跟客户服务沟通的时候，真诚的态度很重要！以下是我服务客户的一小段和大家分享！
客户(15:49:42):
表带周围的金属有点锈
客户(15:49:50):
但是我还是给你好评了
weihua0768(15:50:1:
哦这样啊,真是对不起.
weihua0768(15:50:47):
发货的时候是我同事发的.真抱歉
客户(15:51:2:
加油吧
weihua0768(15:51:40):
锈不严重吧?如果严重的话就退回来换吧
客户(15:51:51):
不严重
weihua0768(15:52:00):
真的谢谢你的宽宏大量哦!!非常感谢!!
客户(15:52:1:
呵呵
weihua0768(15:52:49):
真抱歉哦!是我的失职
客户(15:53:05):
以后再光顾贵店您服务好些就好了
weihua0768(15:54:1:
恩好的好的.以后不会再出现失误了.而且会给你更大的优惠!!
客户(15:54:33):
呵呵 好
张绍英(15:54:46):
那您忙
weihua0768(15:54:52):
祝你工作愉快,天天快乐!!
以上是我与客户的一小对话，我很享受这个过程，不管生意是否可以做成，最后有没有买我的产品，服务就是基础，如果你的基础做不好了。谈何销售呢?