互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。淘宝新手卖家开网店在发展中求生存。对每一个淘宝成员来说，都是不容易的，因为现在经营网店竞争特别的激烈，可谓是困难重重，但我们网店要生存下去，就的在发展中球生存，发展才是硬道理。下面给网店新手们讲一点实战经验。
货源篇
和很多新手卖家一样，刚开始的时候我也什么都不知道，3月19日开店到4月19日，刚好3个心，上
架慢，销售慢，也没什么人气，不过我之前因为是淘宝买家，也和很多掌柜的有过交流，知道一
点，在淘宝开店货源是很重要的，代销虽然不压钱，但是有很多弊端，货物的质量价格库存甚至
发货都控制在别人手里，也就是说店铺的生死自己是没法掌握的，交易的成败也都决定在别人手
里，而一旦出现售后，卖家就变成三夹板，夹在上家和买家之间，这中间无数次的周旋最后换来
的很可能是自己承担损失。
所以一开始，我就决定自己进货，联系了很多同学和朋友，最后找到一个家里有厂的，看了发来
的样品和质量都非常不错，而且我这个朋友人非常好，因为他们生活在工厂区的，所以他也会通
过关系帮我去找其他的厂家，数量和价格都给我最低的数额，再加上我以前做外贸的一些关系，
所以我很快找到了比较稳定的4家工厂作我的供货商，质量数量价格都是非常稳定的。
经验总结：在淘宝做，货源是重中之重，首先是质量，质量是生命啊，我现在很多的老顾客都是
觉得东西好推荐了很多人来买，甚至团购，其次是价格，1手的货源才最具有价格竞争优势，要非
常努力通过所有能找到的亲戚朋友，去寻找货源，然后去和老板磨，死缠烂打，软磨硬泡，争取
最少的起批量和最优惠的价格，另外除了质量和价格，供货商品的数量是否稳定也非常重要，小
卖家往往是进货单次数量少，进货率频繁，所以别找容易断货的供应商。
价格篇
很多人说淘宝价格竞争很厉害，很难做，其实我觉得并非如此，淘宝的价格其实很乱，从高到低
都有，并不是所有买家都是按价格排列来买的。我定价有个特点，就是从来不去看别人的价格，
也不去搜，因为搜了也没意义，我的定价方法就是，先把销售成本加上去，比如店铺每个月的开
销，进货的运费，然后再加自己的日常开销，水电煤，一日三餐等等，然后在此基础上，看看东
西是否新颖独特，是否属于消耗品，是否属于日用必需品等等 再进行利润的递增，总之，赚钱就
ok，不和别人比，没得比头，也浪费时间。
经验总结：开店初期，可以适当放低利润来赚取信用，但是一定要保持合理的利润空间，来维持
自己的店铺开销还有售后服务费用，要想真正赚钱，要么做能够起量销售的消耗品，要么就卖非
常新奇独特的产品。
推广篇
新手卖家在前期，当然是自己熟悉的论坛，QQ，MSN等等网络工具比较适宜了，但是记住别太过了
，过犹不及，等人家毙了你，那你就永远暗无天日了，站外推广，除非是你精力足够旺盛，否则
不推荐，因为转换率非常低，根本没时间做，而至于和其他店铺互相收藏，交换链接，可以是可
以，不过也没啥效果，来淘宝买东西的买家一般购物目的是比较明确的，所以在每个宝贝的名称
，内容编辑上要下足功夫，让买家看到就心动，这很重要，然后就是增加淘宝的曝光度，比如参
加活动，论坛发贴等等，混个脸熟先。
经验总结：3心以后立即开通旺铺消保直通车，参加淘宝的增值业务，充分利用淘宝的平台活动来
增加自己店铺和宝贝的曝光度。
销售篇
在和买家接触的时候，记住一定要不卑不亢，因为现在淘宝形形色色的买家实在太多了，事前往
往难以分辨，出事了都是拿到货以后玩变脸，所以我现在卖东西只能尽量坚持一个原则，那就是
只卖正常的买家，很无奈。当然作为掌柜首先要对自己的商品有所了解，尺寸，颜色，材质，包
装，是否有使用说明，能够回答买家的疑问，热销商品自己一定要非常专业，专业的回答能够给
买家留下深刻的印象，也节省大家的时间，包装快递上时间上尽量满足买家的要求，好的服务有
的时候能弥补可能的商品瑕疵，当然不是说鼓励大家忽悠哈。
合理地向买家推荐店内的热销品和她可能喜欢的商品，有时候会带来意外收获哦。
经验总结：不问商品只顾死命砍价的买家我是不卖的，一个买家的心理价位不能在正常价格范围
内的，通常收货后也容易发生问题；明明只能发EMS的地方偏说经济快递也到，那我只能请她退款
了，不诚实的买家我也是不欢迎的。逼着我承诺商品细节，要求描述的，我也不予回答，不是对
商品质量没信心，这种人容易偷换概念，玩文字游戏，我是玩不过她的。总之正常地销售正常的
商品给正常的买家，这就是我的原则了。
发货篇
如何包货应该无须赘述了，不同商品有不同包法，我这里要强调的是运费的问题，很多卖家抱怨
说客人不肯多付邮费，其实这还是沟通的问题，客人固然会有砍价的成分在里面，但是他们更不
愿意看到收到的货物粉身碎骨或者一摊烂泥吧，我经常发超重的货物，不过我一定会告诉顾客，
因为您买的是有形状的，易碎的，塑料的，或者不能挤压的商品，所以我会用箱子包装，而箱子
本身也是非常厚实沉重的。另外关于运费模板，很多人图省事就随便写个快递费用再上面，在我
店铺里的商品我都是按照宝贝的重量，续重是否收费来制定不同的模板，试想一个买家在选购商
品的时候，看到的运费是10块，你怎么让他接受20块甚至更高的运费呢？所以要做好掌柜千万别
偷懒。
经验总结：很多人贪方便找快递包，不怕压的东西记住看着他封口就行了，怕压的东西还是自己
动手吧！
售后篇
和很多卖家一样，看到收货后的买家来句 掌柜在么，总是很惶恐，我自己也被买家整过，比如中
差评敲诈之类的，对于售后我的经验是这样的，在利润范围之内的，和买家好好商量，尽可能让
人买个舒服；超出利润范围的那就要因人而异了，首先我想说的是作为卖家一定要尽可能的相信
买家，因为大部分的买家把钱扔进支付宝，购买你的商品，对你的店铺是有所信赖的，所以你也
应该给予买家同样的信任和尊重，尽可能让买家出示照片，自己分析下真正的原因在哪里，货物
确实有损伤的，根据损伤程度进行退款也是应该的，是否要寄回来那要看运费和宝贝的价值了，
如果是属于瑕疵的，那还是尽量说说好话，协商解决，能不赔就不赔吧XD；面对中差评威胁，没
啥好愤怒的，也没啥好怕的，尽量留证据，留不了证据的，那就让她去吧，常在河边走，哪有不
湿鞋，开门做生意，就会碰上这样的，爱咋咋的吧~
经验总结：售后是需要成本的，所以这个比起其他服务来说，更需要技巧，保证自己状态好的时
候来售后，也许效果会更好。