自1991年起，中国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI(电子数据交换）的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现，网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行，北京、上海启动了电子商务工程。网上开店你有考虑那些不会打字的顾客么。估计很多人都忽略了这个问题吧，但现实中还是有的，我今天就有幸碰到了一个。店长们都注意一下，也许你明天就会碰到这样的客户，想想应该如何更好的为他们服务吧。
今天下午的时候，接到一个电话，我拿起来一听，那边就传来了一中年男人的声音： “是申小姐吗？”
我很有礼貌的说“是的，请问你有什么事吗？”
对方操着不是很流利的普通话说道：“我在网上看到你公司有卖外贸女装，想了解一下具体情况？”
呵呵，很高兴是意向客人的电话，打起了十二分精神，说道：“是的，我们做外贸女装批发，有您可以先在网上看看我们公司的衣服图片！”
当我正想问他是网上的哪位朋友时，他就带疑问的语气问道“你怎么没有聊天工具啊?有没有QQ啊？我加你啊！”
我听是有点摸不着北了，我没有聊天工具那他是怎么知道我是做外贸女装批发的？但是还是先把自家的QQ号报给他，并告诉他，我一直在线！ 在电话里聊了一段时间，得知他在阿里巴巴看到我的信息的。可是他为什么不直接在贸易通上跟我联系？我可是一直在线的哈！于是就对他说：“我现在在线，我们可以在网上交流！”结果我却听到了一句让我很意外的话，“我不会（打字）聊天！”
我恍然大悟，我知道了，相较于他那个年龄段的人，网上打字对他而言其实是一种很费力的事，甚至是一种很难办到的事！
在电话里说的时间也比较长了，可是有些问题还是说不清楚，有点浪费话费，他就问我有没有耳麦，在QQ上接语音，可是电脑上根本就没有连耳麦，而我我也没有带耳机！在电话里又看不到图片，我就跟他说在QQ空间看下，他又不知道我说的空间在哪里？像这样跟本就没法沟通下去！后来我只好叫他先加我QQ，试图在QQ上仔细跟他说！
过了好几分钟，他终于加上了我，于是我就在QQ上向他打招呼，问他是不是刚才打电话给我的那位先生？可是，盼星星，盼月亮，等了好长时间才等到他发的一个字“是”，看着这等状况，我也知道，用网络交流根本就是不行的，我知道他肯定是不会去我QQ相册里面看图片，只有在QQ上送给他看了呵！
于是我就打通他的电话，跟他说在QQ上传给他看！在通话中，了解到，他本人就在深圳罗湖，有时间他就会过来我们这边看货，如果满意的话，以后会叫我们把货直接发到HK，他还问了我一些出口的问题，当我把这些事情都告诉他的时候，文件也发送完了，然后他就跟我说，他先看一下图片，我就说好，最后，也就结束了这次通话，没多久，QQ的头像也就由亮色变成了灰色！呵呵！看来没事还真的不上QQ呢！
想想，我们大多数人都是觉得网络打字聊天沟通会方便，省事，也节约话费，可是对有些长者还是不适合，他们短时间无法适应这个网络世界，但是又对这个网络世界充满好奇！
以前做网络营销的时候从未考虑过这些客人的事。总认为，每天只要网络聊天工具在，客人就一定能联系到我们，当然他也就能找到我的产品图片和相关信息，现在想想还真的是疏忽了他们，就算他们在聊天工具上知道我们，但是也不能保证他能知道我们的产品，更无法做到通过网上的沟通而加深彼此之间的感情！