有时候客户会对你的产品和服务、公司甚至你这个人会提出一些负面的一些批评。他会批评你的产品的质量，可能会批评你们产品的价钱。碰到这种批评型抗拒的时候，你所需要做的第一件事情就是，切记不要去跟你的客户产生争执，不要去批评他，一定要跟他站在战线上，你要去理解他、尊重他。最近和朋友谈心，聊到网上开店，朋友是颇有心得，他给我讲述他这一年来的淘宝经历，我朋友现在能够每月赚5000到6000，下面说说我朋友的开店心得，主要是四个技巧：www.53shop.com 53*货源*网
技巧一：真诚相待，换位思考！
在与顾客的交谈中要实话实说，把您产品的优点和缺点如数告知。这样会让买家对您的第一印象就很满意，同样买家对此产品也有了一定的了解，以免造成不必要的麻烦。其次就是站在买家的角度来考虑问题，这样才能更多的了解买家的心情，我相信只要您多份宽容和沟通交易一定会圆满成功的~~~~
技巧二：微笑服务，礼貌第一！
礼貌是对待顾客最重要的一项，不论您是实体经营还是网络销售，都是同样的道理！比如说顾客来到你的网上小店，第一句话说的是：“在吗”而你回答的只是：“在的，有什么事”这句话让人听起来是不是有点不太舒服？如果把这句话换成“您好，在的，请问有什么需要帮助的吗？”同样的回答只不过多了几个字也许就能使您为这笔生意打下稳定的基础。除了礼貌用语，微笑服务必不可少哦！我想有人会问了：我们是网店又看不到客户怎么笑呀？对，这个问题问的很好。不过大家不要忘了旺旺有很多可爱的表情图象哦，大家千万不要小看这些图象，一个小小的微笑就能使顾客看出您的真诚和宽松的氛围。
技巧三：冷静对待，感恩的心
做为淘宝的资升卖家想必都和买家争论过价格的问题，结果因为价格差距太大，出现了不欢而散的结局，有的甚至出现了辱骂，短信骚扰。在此我想说一句，这是一个很无聊很不明智的做法。毕竟我们只是卖家，只要推销自己的产品就可以了，不要象法庭辩论一样和买家争论。纵然观点有时是会发生很大的分歧，但是也要尊重买家！首先您要知道您现在的一切都是买家所给，如果没有他们会有我们网络卖家？此时有些卖家会在想：我都是钻石了皇冠了还在乎一个买家？呵呵，有这样想法的朋友们首先心态就没调整好哦！我们是网商，要有一颗感恩的心，因为有了他们的出现才会有我们的生存！！！
技巧四：售后服务，客户维系
售后服务也很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉。很多人把东西卖出就不在搭理顾客了，大家要知道维护好一个客户要比开拓一个新客户重要。给客户一句小小的问候也许就会给您带来意想不到的效果哦，让顾客感觉到我们还没有忘记他们的存在。至于营销手段和维护方式那就要看您卖的是什么样的产品了，大家千万不要把“问候”和“广告”混做一坛哦，那样会给顾客带来厌烦，结果却适得其反。一个成功的网商会把客户维系看的比销售还要重要！
做好以上四点，相信大家的生意都会好起来的。