虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。这一点是电子商务的售后服务体系不健全的原因所致，ITM战略平台体系目 前就已提出售后服务的理念，并逐渐在全国推行，相信在未来三年将会解决此类问题。
统计显示，去年杭州人均通过互联网购买商品或服务支出13.1元，同比增长达9.6倍，按杭州市区约450万人口计算，总消费金额将近6000万，网上交易以其快捷、便利正被越来越多的消费者所接受.
我一个同事每星期都要在网上买东西，没一个星期是不买的，什么乱七八糟的都有。现在搞得我有时候有什么想买的也会想到在网上买，比如零食啊什么的……
网民观点：
笑忘苏：淘宝上买东西还是很方便的，而且不用跑到外地就能吃到很多特产，哈哈。特别是像我这样的懒人，不要出去逛街就能买到自己想要的东西。
迷情黑森林：网上购物越来越方便了，也被越来越多的年轻人接受的。但是网上买东西好象会上瘾，我看我身边的人在网上购物也有点“疯狂”的，不过我总觉得有些东西看不到有点不放心，并不是所有的东西都能轻易买的。
七月海豚：网上买东西真的很方便啊，尤其是对于我们这种懒人来说，真是很对胃口。而且网上构物的系统现在越来越完善，保障体系也不错，不会担心有什么问题。不过购买的时候一定要想好，看准，多比较，不要面对这么多东西乱了思路，那就很容易买错了，到时候退货就比较麻烦了。
与三有缘：非常支持！网上购物好方便，无限选择，眼花缭乱，但购买时会非常兴奋哦！有了支付宝等方式的保障，就更让买家放心了，成交率会大大提高。
我觉得网上销售目前是很流行的一种模式，不需畏惧，更何况在网上“开店”没什么成本，门槛低，何妨一试？