店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。对此类问题，ITM则会为顾客出具相应的检验证明报告，顾客凭该证明资料到相关部门投诉或采取法律措施来维护自己的权益不受侵犯。
网购与传统购物一样，也是享有售后服务的。具体到每个网站都有其特色的服务，在这里无法一一列举，我们着重介绍一下大多数网站都运用的售后服务模式和规则，广大买家在购物时注意这些售后条款，网店卖家要学习这些，做好淘宝客服技巧中售后的相关培训。
一般网站都会承诺自客户收到商品之日起X日内，如商品及包装保持该网站****时原状且配件齐全，他们将提供全款退货的服务。
这里请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用该网站发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。 ■ 以下情况一般不予办理退货：
1、任何非由该网****的商品；
2、任何已使用商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
■ 特殊说明：
1、数码/手机类商品自客户收到商品之日起7日内，可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与该网售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、***、配件等，不予退货。
2、音乐、影视、游戏软件类商品已打开塑封包装，耗材产品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。
3、食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。
4、化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。
总之，在一定期限内，非质量原因，不影响二次销售的，基本可以办理退货。
■ 退款说明：
1、因商品质量问题或其它该网原因造成的客户整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。
2、如果订单中部分金额采用虚拟帐户支付，在办理退货时，此部分款额仍退回至虚拟帐户中。
注意：送货上门、网上支付的订单办理退货时，货品会先行由配送员取回，货款会在x个工作日内退回至虚拟帐户中。 关于换货的方式基本与退货差不多，只是多一个货品补发的过程，可以和该网店客服确定后进行。