投诉不到十分钟，恶意差评被删除了！
今天我真的是领教了！终于见到了传说中的不良买家是什么嘴脸！
上个礼拜有个天津的女人，在我的淘宝店里拍下来一个发箍。因为店里都卖的是韩国进口饰品，我一般都是先进货到自己手中，确认没有问题，然后再发给买家。
因为我有个在武汉的同学也开了淘宝店，也会卖一点我店里的货，前一段时间她告诉我说有人要买一个头饰，问我进不进货，正好这次有人一起买东西，我就请韩国那边，把东西直接发到了我的武汉同学那里，再由同学从武汉发到我的买家手里。
今天，这个天津女人，收到了这个发箍，跟我说，颜色差太多了。我首先告诉她，我的店里有明确的提醒，如果对色差很介意的买家，请慎重考虑后再拍下；其次，同意为她退货，只是退货的运费，不能由我承担。在整个协商的过程中，我的态度一直是本着解决问题来的，但是这个无良买家，一直说着，差评，我不会给你好评，你随便如此之类的话，我当时很气愤，但是依然告诉她，如果不同意退货办法，可以提出另外的解决办法我们来协商，争取能双方都满意的情况下解决这个纠纷。但是，我失败了！
该买家依然给了一个差评！
同时我问了我的武汉同学，并且给她看了这个女人给我发过来的实物照片，我的同学告诉我，她可以肯定的说，这个图片上的颜色，不是她看见的那个实物的颜色！她看见的实物，和我的店里的图片颜色非常接近，不存在这么严重的色差问题！我当时十分奇怪，但是秉着客观的态度，我认为也许这是个人的眼光不同造成的问题，并没有深究。
由于我是第一次碰到这个事情，在咨询过淘宝客服人员的意见后，我同样给出了差评，并且马上开始着手投诉！
我写了一封详细的投诉信件，详细的描述了交易的过程，和在纠纷发生后，各自的辩解过程。并且准备了详细的快递派送记录、买家发送过来的实物照片、我店里的货品照片以及我们的聊天记录，作为证据。
很高兴！很高兴！很高兴！
在我发起投诉的十分钟内，我惊喜的发现，我的那个灰暗的差评被删除了！现在我的信用记录里，没有了那个可耻的差评记录！而这个投诉，是书面承诺7个工作日内做出答复的，居然这么快就解决了！
淘宝是公正的！并不是因为本次的解决结果于我有利才这样说，而是整个过程中，我虽然气愤，但是我很庆幸我没有任性，我负责任的解决态度被淘宝认可！我非常非常的高兴！ 整个下午经历了由非常郁闷到心情非常舒畅的极大反差过程！
我会继续做下去！坚持我惯有的好态度！坚持我惯有的好信誉！我是真的很喜欢这种买卖交易的成功感！
尊敬的淘宝客服中心工作人员：
您好！我与会员名为chriszn的买家在2007年8月22日星期三对于在我店中购买的一款发箍互相进行了差评，我虽然开店不久，但是非常珍惜每一个来之不易的好评，希望能够开开心心的将自己的店开下去，现在正式对chriszn买家的恶意差评提出投诉，详细如下：
交易过程描述
1、会员名为chriszn的买家，于2007年8月17日在我店中拍下名为“树脂粉白黑韩剧人气超旺的淑女长发气质发箍（HL0310） ”的发箍，要求粉色。
2、8月22日将该货品发送到chriszn处。chriszn提出异议，认为颜色不对。我随即以我店中的已经在“买家必读”中明确提示过的规则，进行了解释，店中明示：
图片：
★颜色：本店内展示的宝贝，全部为实物拍摄，并且有的款式附加了明星剧照。但是网络显示和实物可能会有一点点差别，并不属于质量问题，请JMS一定要仔细观察，慎重考虑后再拍哦！
（该货品地址：http://auction1.taobao.com/auction/0/item_detail-0db1-f33c7e90898058269a02237bfba28a5e.jhtml）
并且出于对买家的负责，我提出，可以将货品进行退货处理，在我收到货品后，即可进行退款。但是退回到我处的运输费用则不能由我来承担。请参考附件中的聊天内容为证。
3、买家态度并不友好。在对我提出的退货协商办法不满意后，我认真询问过chriszn买家的意见，提出如果有其他的办法，可以提出，我们可以进行协商，争取双方都能够满意，不想闹的不愉快。但是chriszn买家给我的答复是：差评，随便。
关于不能认同该恶意差评的理由：
1、根据正式发布的《支付宝交易纠纷处理规则〉：
二、表面一致的确认：货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。
chriszn买家已经对货品进行了当面签收，根据规则中的内容（以下为引用内容）：
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
基于此，我可以认为，chriszn买家在签收时已经认同该货品的包括但不限于颜色，故，以颜色和图片不同的差评，我不能认同。
2、我的店中名为“树脂粉白黑韩剧人气超旺的淑女长发气质发箍（HL0310） ”的发箍，粉色发箍仅有一张图片。而chriszn买家认为收到的发箍颜色与我店中的不一致，并且拿出其他店中的货品要求我进行比对并且指出我发出的货品，与她所提供的其他家的货品图片中的某一个一样。我不能认同。因为是不同的店，不可能我家店的东西就必须有义务与其他店里的东西一样，并且其他店中的物品，我也没有看到过实物，无法做出判断。对于商品的色差问题我可以认同，但绝不认同“颜色不一致、不是该货品”的说法。
这是我不能认同该差评的第二个理由。
3、对于chriszn买家对我进行的“态度很差”的评价，同样也不能认同。在chriszn买家提出异议的第一分钟开始，我马上进行了积极的响应，并且对她提出的所有意见也进行了很好的倾听，并都在第一时间进行了回复，提出了在我能够接受范围内的解决办法：可以退货，在我收到货品后进行退款，但是退货的运输费用需要由chriszn买家来进行承担。
这已经是在基于支付宝纠纷处理规则中，买家已经进行了签收并且对表面一致进行了确认的基础上，我做出的最大可能的让步了。但是chriszn买家给我的回答则是：随便，差评。诸如此类的字眼，这些都可以在我和chriszn买家的聊天记录中进行查证。
故，对于chriszn买家对我进行的“态度很差”、“振振有辞”的说法，我不能认同。我认为自己是在积极的与她协商，希望能够找到一个双方都满意的解决办法，是本着对自己、对我的店、对chriszn买家、对淘宝、对支付宝的交易规则以及这个交易平台都负责的态度进行的积极的沟通，没有对chriszn买家有过“态度很差”的做法。
基于以上所表述的所有详细的细节内容，可以有货品图片、照片、快递派送记录、我和chriszn买家的聊天记录为证，请您查看附件中的具体内容。
希望得到一个公正合理的解决办法！再一次感谢淘宝和支付宝所提供的友好良性的交易平台，让买家与卖家都能够得到公平交易所带来的实惠和快乐！谢谢！