销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。
销售中难以避免的现象，就是顾客都是以挑剔的眼光在挑选货物。网购中出现货物质量问题，买家不满意或是要求退换货的相信更是时常出现。宝贝到买家手中前都是好的，到了买家手中就坏了，最后投诉宝贝质量有问题，要求退换，并且来回的邮费要卖家出。
其实有时不是商品的质量问题，有时是快递在运输过程中损坏的，或是顾客拿到商品后不当使用和安装出了故障。大多数卖家都和快递有签合同，卖家寄出去时邮费较便宜点，但买家寄回时邮费都是寄去的2倍。低利润宝贝如果经常碰见这种情况肯定亏本。
有时卖家只能是哑巴吃黄连有苦说不出，证据不好掌握，买家都可以找百般借口来推脱责任。又怕不给退换的话，买家乱评价或是污蔑宝贝的质量，这样肯定影响今后的销售。卖家经常为了息事宁人，为了做到更诚信给买家买单。
当真正遇到问题时候，我们一定要冷静处理，千万不要和顾客据理力争，先和买家说没事，如果确实是质量问题，退货的来回邮费我承担，叫买家先把宝贝寄回来，要退或者换都可以。当然你也要有清醒的头脑，不能什么都自己扛下来，如果很明白是买家的过失，只有你有足够证据，和买家耐心讲解，他会明白的。
有个网名叫悠悠的就遇到过类似的事情，小问题一般能满足顾客的都满足了，多一事不如少一事，超过自己承受底线的，就不会纵容，还没遇到过太不讲理的。人与人的尊重是互相的。她一直温和的语气和顾客交流，那顾客肯定也不会过分，见好就收。卖家的要求都不高，只要别无理取闹就好。同买家一起和谐共处，多一点宽容一点鼓励，这才是良性的循环，良性的长期的合作关系。
卖家meye谈自己的经历就说到，最好事先在店里立个规矩.写明了买家签收就证明商品没有问题，收到货物后七天后不得无理由退货.在不影响后面销售的情况下才给退,买家必须承担来回运费。这个方法也有一定的作用，先说后不乱嘛。
很多人说网购水太深，骗子太多，不敢在网上买东西，我看现在是有些买家很极品难缠，防不胜防。不管怎么说，我们自己应该勉励自己诚实做人，认真做事，付出肯定是有回报的。