评价是一个非常复杂的过程。它本质上是一个判断的处理过程。Bloom将评价作为人类思考和认知过程的等级结构模型中最基本的因素。根据他的模型，在人类认知处理过程的模型中，评价和思考是最为复杂的两项认知活动。
经过一个月的精心准备，终于在5月份，我的淘宝小店开张了。在兴奋紧张的心情里我等到了第一笔上门的生意。很开心！当时看到买家给的是好评，也没太去注意看内容和分数。陆陆续续又来了三笔买卖。于是我把心思全部都花在店铺装修，网店宣传和推广这些方面。
可是让我奇怪的是，居然半个月了都没有人再来光临我的小店。怎么想都不明白。于是晚上我就跟同行的一些老卖家说了一下。他们告诉我叫我去看看评价的详情。我说都是好评为什么要看？他们说有时候是好评也会有问题的。前辈的经验是宝贵的，于是我去看了。不看不知道，一看吓一跳。宝贝的评分居然只有4.4分，这么低，难怪都没生意了。真是奇怪，当时明明说的好好的，顾客收到货后也没说东西不好啊。为什么会才4.4分呢。
我点开客户的旺旺，很客气的问他为什么宝贝评分给的那么低。客户很随意的回答我，“我不是给你好评了吗，怎么你还这么多问题。评分我随便评的，可能当时在忙就没注意吧。”看到这样的话语我顿时就无语了。什么叫给了好评就可以了，什么叫随意评分。在这里，我想告诉所有的买家们，每一个评分对于我们来说都是很宝贵很重要的，不管是评价还是评分我们都很重视和需要！我们很用心的在经营自己的小店，也很用心的为您服务，请您也多为我们想想，认真做出每一个评论好吗？