口碑营销旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.
口碑营销的关键
口碑营销大师马克.休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界——口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”但口碑营销要怎么做呢?我们必须要归纳出一个问题，“同是消费者的我们最喜欢和朋友聊什麽、分享什么?”
马克.休斯(MarkHughes)为我们归纳六大部分，又称“大口碑按键”：
.禁忌(性、谎言、卫浴间里的幽默)
.不寻常的事物
.大胆新奇的事物
.逗趣的事物
.引人注目的事物
.秘密(保守秘密或揭发秘密)
当你的产品符合其中一项，甚至两项将可以大量引发消费者的口碑传播，举例来说最近因模仿影片被传的沸沸扬扬的“清玉”饮品。它们以招牌的翡翠柠檬产品为主打，并以坚持“黄金比例”最好喝为诉求，在市场上造成轰动，其中他就符合了引人注目、大胆新奇的事物，造成大家争相排队，一度成为饮品连锁店的传奇。
口碑营销的六大观点
口碑营销在产品导向，除了要符合产品的新奇点还需注意什么呢?
1.成立可互动的平台
为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。
2.重视你的消费者
要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。
3.做好你的内容
不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着“阿宅捕蝇草”美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。
如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节。
在网络上，我们经常使用网站、博客、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费者的关联性，也就是策展的概念。
4.分享你的故事
产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的最好的莫过於苹果创办人「贾伯斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。
5.主动与顾客互动
你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社交网络的发达，我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开)，把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力!
6.鼓励粉丝主动分享
每一个好宝宝，都是值得嘉许的，消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。