十一”黄金周期间，张家界武陵源12315指挥中心接到多起游客对“美团网”的投诉，投诉内容涉及网络订房纠纷、网站虚假宣传等，目前武陵源工商分局旅游工商所已介入调查。
武陵源工商分局工作人员告诉记者，黄金周期间，有游客通过12315热线投诉，在美团网进行了网络订房之后，抵达酒店，酒店却表示没有收到订单。该网站上另有一些涉旅游的消费项目，有虚假宣传的嫌疑。
目前，武陵源旅游工商所已通知美团网张家界分公司负责人配合调查，并到投诉所涉酒店、客栈进行走访核实，收集相关合作协议、网页宣传资料。调查正在进一步开展。
旅游工商部门管理人员告诉记者，近期，12315投诉热线中涉及类似第三方网络平台的订房投诉量比较多，将对景区网络订房交易行为进行一次专项整治，重点打击合同违法和虚假宣传，切实维护游客合法权益。