对方带着客服常有的礼貌口吻说，由于系统维护的原因，订单生成失败，需要重新下单，要刘玲去官网办理一下退款手续。刘玲想起自己三天前的确在亚马逊买了一本书。
打开个人订单页之后，刘玲发现自己的订单消失了。于是，对方提示刘玲打开下面的链接，很快弹出一个银行信息页面，在校验码旁边，系统提示，为证实本人信息，系统会随机发送虚拟资金1-999999退款验证码。同时注称，与扣款无关。
对方的电话一直在刘玲的耳边耐心跟进，同时一再保证，验证码只是一个虚拟扣款，不会真的转账。按照提示，刘玲输入了手机收到的验证码，可是多次提示错误或者超时。
随后，客服人员建议刘玲改用信用卡，此时再次出现错误。对方并不着急，为了尽快退款成功，刘玲改用微信，向对方发来的二维码里转了5000元。此时，验证再次超时。
这时，一名号称为经理的女性接过电话。“她口气很无奈地说，这只是美国亚马逊总部暂时冻结，并且非常肯定，一定会一次性全部退回的”，刘玲回忆说。
客服的纠缠让刘玲感到烦躁，为了尽快完成退款，她把存在学费的中国银行卡从钱包里拿出来，输入了银行卡信息之后，按照手机验证码的提示，输入“12345”。很快，手机银行提示12345元转账成功。
最后当刘玲发现被骗，试图向对方索取退款时，对方竟然回复：“你在美国人眼里，是没有信用哦。”
晚上11点半，刘玲试图再打通那个客服电话时，电话已经无法接通。2个多小时里，她被骗走17234元。