这个时代变化的太快，对电商经理人的能力的要求变得越来越高。
阿里巴巴副总裁、阿里研究院院长高红冰昨天在B12杭州大会上，分享数据如何驱动商业重构：
淘宝发展到今天，如果你对电子商务的认识还是停留在它是一个货架上，那么你看不到未来的机会。今天淘宝上面大量的商家已经开始在思考两个维度的东西：一个维度，怎么做前端货架和后端供应链去满足C2B（Consumer to Business，先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。为消费者生产个人定制产品属于C2B的范围）。
另一个维度，既然已经沉淀了大量有关客户、品类方面的数据，能不能通过这些数据找到新一代消费者真正想要得到的品类，确定下一步的商业模式和产品服务的创新。
周黑鸭在双11做活动的时候，基于用户在收藏夹、购物车里面与周黑鸭产品相关的数据，预测双11要卖两千万，实际卖了2150万，相对来说解决了它的销售预测问题。
王府井百货做了20年、30年，没有记录消费者进入它场景的价值，没有记录商品在它场景里面买卖的价值。今天做互联网、做智慧商业需要的是活数据、可流动的数据，用这些数据构成未来新的商业模式。
只不过是在茫茫酒店中睡了你一晚......
“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。"也许你觉得自己的客户关系维护做得不错。那是因为你没有看到过让客户激动兴奋甚至感动落泪的事情。
泰国的东方饭店因为客户关系管理闻名于世。余先生曾住过该酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住该酒店。
早晨在电梯口，楼层的工作人员问余先生好，余先生诧异服务生为何知道自己的名字，服务员回答我们会记住所有入住人员的姓名。
吃早饭的时候，服务员问余先生还坐老位子么，早餐是否和以前一样，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?余先生兴奋极了同时也疑惑。服务员主动解释，之前查了记录，知道您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐......
后来，余先生有三年没到泰国，在他生日那天收到东方饭店的贺卡：亲爱的余先生，您已经有3年没有来我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。
其实客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以服务意识为核心贯穿所有经营环节的服务理念和服务体系，同时也是一种企业文化。
电商朋友在沟通顾客时，可以做问卷调查，获取顾客的详细信息，分析顾客的购买喜好，在节日或者顾客生日的时候送上意外惊喜，或者在生日当天有购买折扣等等，灵活运用客户资料，用细节打动客户。
启示：
1、灵活运用客户资料，挖掘关键信息
2、动态管理，实时更新客户资料
NO.3 视觉设计
店铺宝贝主图的设计概要（二）
在上一期的视觉设计中，我们举例的是一款数码产品的五张主图，而这期我们的要分析的是服装类产品。
如果说数码类的产品的核心是功能的展现，那么服装的核心则是视觉和心理感知的展现。
本期以一个普通的店铺为例子：
1.图片整体放置较混乱，形成不整洁的视觉状态。
2.第三张图产品的褶皱会对产品本身大打折扣，降低买家的继续浏览率。
3.产品没有描述细节，据悉存在20%的几率由产品的细节来决定购买率。
4.五张图存在三张图为同一背景，显得有些枯燥单调。
而同样针对这件衬衣，我们来对比另一个店铺同款的主图，2012-2015年度销量总冠军的韩都衣舍：
第一张主图：服装类产品，第一眼吸引卖家点击的必定是模特试穿效果，保持图片整洁，有品牌logo，产品清晰图，背景色要尽量统一，不同于数码产品类，在此无需过多的数据展现。
第二张主图：去除背景，保持图片干净。
第三张主图：可放远景或人物全景图，体现整体视觉搭配效果，打动买家的感知，联想到自身的上身效果。
第四张主图：细节图，将产品的某一个有亮点的设计来展现衬衣的精致。
第五张主图：除去背景，单独放置衬衣的整体款式图，加深买家对产品的印象。
看到这里，你是否对主图的设计概要有了一些新的概念？
NO.4 电商客服
给老板看的7条售后客服要点
一个优秀的篮球教练和篮球运动员，一定知道一条铁的定律：防守比进攻重要。在电商战场中同理，一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。
在竞争激烈大环境下，淘宝的每一个流量，都难能可贵，每一个咨询都意味着转化，每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。
1.好评一定要回复
无论好评差评，回复意味着对客户的尊重，就像你发了条微信出去，一定希望对方有回应，而不是看看就结束了；
2.运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
客户没有理由承担商家处理理赔的时间，第一时间赔偿或补发是一种负责的态度，客户一定能感受到。
3.适时的关心
“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”，咨询过程中的一些细节，适当以朋友的角度给客户关心，会让客户感到温暖。如果能够记录，并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。
4.有售后及时联系买家
有售后，第一时间联系买家，也是一种负责的体现，重要性无需赘述。
5.认真退换货
有退换，是对商家产品、服务的检验，认真对待检验结果，比花成本维护客户关系要省钱的多。
6. 平和心态处理投诉
这条给老板和客服同看，如果从上到下都认为来投诉的客户是SB，那你离关店不远了！心态是格局的体现。
7. 管理买家资料
自媒体时代，人=流量，买家资料的每一项信息，都可以拎出来作为内容并营销，重视并管理运营起来。
拼服务的时代已经到来，未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量，重视售后，并从中发现服务的力量。每一个卖家，如果把“服务至上”作为终极理念，还愁产品卖不出去，当然优质的产品也同样不容忽视。
NO.5 供应链管理
8分产品，2分运营 | 去库存
2016年淘品牌裂帛、茵曼来自淘宝和天猫销量下降，但来自唯品会销量大幅增加，内行人都知道这是在清理库存。这么大的企业都会有这么大的库存问题，更何况好多企业都是死在了库存上面，所以对于资金比较薄弱的卖家来说该如何去打理好自己的库存呢？
请记住一个原则：资金不足的情况下，切忌压货，压着压着，你的资金链就断了，店铺就死了。
进货前
1、选品是第一件事
把更多的时间放在选品和定位上，一件产品利润20元一天出10单，一件产品利润200元一天出1单，所花费的各方面的成本是完全不一样。小卖家应当尽量避免做单价和利润过低的产品。
同时专注于一两种风格，也就是“小而美”的店铺。
2、分析市场行情
深入了解所在的行业，有条件的可以买回行业里前几名的商品研究。用生意参谋导出类目下前100名产品，做好分析，例如价格分析，人群分析，款式分析。
小技巧：
少一点进货颜色、尺码、款式，不要给买家太多压力去选择。
明早推送进货后的事项和如何清仓处理。