一个优秀的篮球教练和篮球运动员，一定知道一条铁的定律：防守比进攻重要。在电商战场中同理，一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。
在竞争激烈大环境下，淘宝的每一个流量，都难能可贵，每一个咨询都意味着转化，每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。
1、好评一定要回复
无论好评差评，回复意味着对客户的尊重，就像你发了条微信出去，一定希望对方有回应，而不是看看就结束了；
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
客户没有理由承担商家处理理赔的时间，第一时间赔偿或补发是一种负责的态度，客户一定能感受到。
3、适时的关心
“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”，咨询过程中的一些细节，适当以朋友的角度给客户关心，会让客户感到温暖。如果能够记录，并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。
4、有售后及时联系买家
有售后，第一时间联系买家，也是一种负责的体现，重要性无需赘述。
5、认真退换货
有退换，是对商家产品、服务的检验，认真对待检验结果，比花成本维护客户关系要省钱的多。
6、平和心态处理投诉
这条给老板和客服同看，如果从上到下都认为来投诉的客户是SB，那你离关店不远了！心态是格局的体现。
7、管理买家资料
自媒体时代，人=流量，买家资料的每一项信息，都可以拎出来作为内容并营销，重视并管理运营起来。
拼服务的时代已经到来，未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量，重视售后，并从中发现服务的力量。每一个卖家，如果把“服务至上”作为终极理念，还愁产品卖不出去，当然优质的产品也同样不容忽视。