于先生称，6月3日，他花2080元在京东购买了一双BURBERRY男鞋，6月4日到货后，他穿了一天便发现左脚鞋面上有一处破损，当即申请换货。
“一开始我还是想要这双鞋子的，所以选择了换货，没有要求退货。”于先生说，提交换货申请后，等了两天仍没有进展，他便联系客服，客服回应称需要联系商家，请他再等等。“商品上标注的是京东自营，怎么还需要联系商家呢？”于先生感到很纳闷。
见还是没有消息，于先生便直接致电客服要求退货。但要求退货后仍然迟迟没有得到回复，他最终选择向消协投诉。
昨天上午，于先生接到京东客服的电话，称可以退货，并表示当天会安排工作人员上门提货。于先生称，昨天下午6点40分左右，京东工作人员上门提走了这双鞋，并表示会走相关质检流程。
记者致电BURBERRY中国区客服，一位工作人员表示，目前BURBERRY官方授权售卖鞋子的线上平台只有两个，一个是BURBERRY品牌官网，另一个是天猫的旗舰店，此外并未授权其他线上平台售卖该款鞋子。
京东相关工作人员表示，于先生确实于6月6日就提交了换货申请，在6月8日又要求退货，但因为这款男鞋是奢侈品，且已经穿过，因此需要较长时间来审核，工作人员一直都是按照正常的流程进行，“并不是说消费者投诉了我们才处理”。该工作人员还称，鞋上裂纹是质量问题还是人为原因导致，还要等对鞋子进行检测后才能决定。