天猫双11购物之退款退货方法

发布时间:2013/11/15 17:16:31

交易状态为买家已付款,买家申请退款操作介绍:

交易订单状态为“买家已付款”,如果卖家不发货操作或已经与卖家协商退款处理,买家可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”。

提醒:“买家已付款”状态下交易没有超时。如需退款操作,需要买家主动申请,且此状态下默认是全额退款,退款金额无法修改。

交易进行中买家申请退货退款操作流程

如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

第一步:进入已买到的宝贝,找到这笔交易,点击页面上的退款/退货

第二步:选择已收到货,是否退货选择退货,然后根据您的实际情况选择退货的原因。

第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入已买到的宝贝页面,选择退款处理中查看退款的详细信息及卖家答复;

第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面填写退货信息

注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。

选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;

提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。

 

第五步:确认信息无误后,点击提交退货信息的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。

为免出现退货造成邮费损失,运费险必然是优先选项。可以了解下“退货保障卡”、客服绿色通道等多项免费增值服务。

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