降低售后成本3秘诀：
不少卖家认为自己开的只是一个网店，不明白为什么要做售后服务？先说说传统意义上的售后服务，这是针对实体店，特别是大的有实力的品牌店来说的，一般处理的是商品退换货，质量问题，维修问题，安装问题，有专门的售后客服人员。而网店的售后服务内容包括哪些呢？小编认为，有以下几个方面的内容：
一丶快递
在发出货品后，快递公司的物流情况，是一个需要跟进的地方。到哪了，有没有进行派送，或者因为什么特殊情况没有派送到客户手里，这些都是需要了解的地方。店做大了，生意多了，不可能每笔交易都去跟进，在才开店的时候，还会每天上午去看下昨天发货的物流记录。现在生意上来了，要维护，要促销，事情好多，这时候就需要看选择的快递公司是否给力了。要选择合适的快递公司，不会因为物流的问题而造成客户收不到件。
二丶商品质量问题
这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好，然后才发货出去，但是在物流中出现什么状况也保证不了，所以当收到客户的电话后，一定要确认东西确实已经遭到损坏，并且安抚客户的情绪。切记一点，不要把事情扩大化。
前段时间和个开网店的MM聊天。她的情况是客户买了一盒散粉，送了一个粉扑，粉扑有问题，这是前提，但是到了后面演变成，她自己主动要求客户把散粉寄回来，再赠送一个粉扑。这就是摆明了把事情扩大了。第一她没有抓住要解决问题的重点，要解决的是粉扑问题，客户没有说散粉有质量问题，因为是代销的一个知名品牌，有防伪标识，及电话，所以一定是正品，质量是没有任何问题的，为什么客户说的是粉扑问题，你自己非要把问题扩大化，让她把整盒粉寄回来，而且粉还打开用了，又不能卖了，你自己不亏大了呀，她想想也是，再次和客户沟通，把问题解决了，重新寄个粉扑给客户。
三丶退换货问题
人都不是完人，总会有发错货的问题。碰到发错货的问题，一定要耐心听客户说完，再与客户进行沟通，一般的解决方案就是：东东退回来，运费卖家出，再补发一个东东过去，如果客户嫌麻烦，说什么找快递麻烦什么的，肯定是要进行补偿，或者是怎么的，这时候就要与客户进行沟通，看她是什么意思，在双方都不损伤的情况下，把问题解决，有时候吃点小亏换个好评，还是可以的，毕竟淘宝做生意都不容易。
网店售后的几个要点：
1丶要细心，要有耐心，不要怕麻烦；
2丶要能抓住需要解决的问题；
3丶速度要快，当时有问题就当时解决，要不然越拖问题越多；
4丶要对自己的东东有信心，因为每个人都会从自己的角度来看问题，看东东，所以一定要有信心。
做好售后服务的7大技巧：
在如今市场竞争如此激烈的环境下，商品的同质化越来越严重，如何在营销上与对手区别开了，成了每个卖家必须考虑的问题，但是往往忽略掉很重要的一点就是售后服务。下面，就为大家介绍7个做好售后服务的技巧。
1丶好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2丶运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
3丶适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4丶售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评哟。然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。
5丶认真退换货
如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧。和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。
6丶平和心态处理投诉
人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢？买家的性格各异丶运输的能力限制丶地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决。居心不良或顽固买家我们也不能妥协。
7丶管理买家资料
这个就很多了，需要客服做好整理。比如买家的联系方式丶货物发出和到货时间丶买家的性格丶买家的喜好。