2015年的最后一天,南航海航两大航空公司双双宣布关闭去哪儿网旗舰店,暂停与去哪儿网的商务合作。2016年的工作日第一天,国航、东航又先后宣布关闭去哪儿网旗舰店。至此,四大航已经集体“封杀”去哪儿网。截至昨日23时,与去哪儿网暂停合作的航空公司已经增加到9家,包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空。
多家航空公司宣布暂停合作
2015年最后一日,两大航空公司先后发布公告,关闭在去哪儿网的旗舰店。南航在声明中表示,近期收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。海航则表示,收到了大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及该司的品牌形象。
2016年新年伊始,国航、东航也发布了暂停合作的公告。昨日,南航子公司重庆航空宣布暂停与去哪儿网的合作,海航旗下首都航空、天津航空也同样“拉黑”了去哪儿网。截至昨日23时,包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空等9家航空公司宣布暂停与去哪儿网合作。
捆绑销售产品等问题困扰消费者
长期以来,去哪儿网这类销售平台于消费者而言虽然方便,但捆绑销售产品、退改签费用高等问题一直困扰消费者。
广州市民蔡先生就有这样的经历。他曾在去哪儿网通过代理购买了去年12月18日南航广州飞北京的机票。后来因为误机,在起飞前通过去哪儿改签,被收取了1400元的改签费用。而蔡先生到机场打行程单时却发现,上面显示改签费用为零。南航客服也表示,航空公司并未收取任何费用。蔡先生得知后,通过去哪儿客服多次协调,才退回了这笔费用。
“这其实是代理商赚钱的一种方式。”业内人士指出,有不少代理违规私设退票和改期费用,明明只要支付少量手续费就可退票和改期,但代理商却对乘客一分票款不退。
对此,中航协近日也适时发布通知,要求各网络机票平台、航空运输销售代理企业严格执行航空公司规定。严禁加价销售、严禁以捆绑销售的形式篡改机票使用条件、不得向消费者开具虚假行程单、禁止代理企业销售价格与使用条件不相符的机票。