被买家投诉“违背承诺”淘宝卖家该怎么办？

Q: 如果买家表示我没有完成之前的约定而投诉我“违背承诺”该怎么办？

A:1、 如果您的买家表示您未完成之前的约定，建议您先自行核实双方之前聊天记录中的约定情况，并核对整个交易过程中是否存在违约。若确实存在违约，请您先自行联系买家协商解决；

2、 若确实存在违约的情况，且您未与买家协商一致的，后续买家申请淘宝介入，交易支持退货退款，来回运费由您承担。