上海市消费者权益保护委员会公布的数据显示，2015年“双十一”投诉233件，同比上升27．3％，涉及售后服务、合同违约、虚假宣传问题的投诉较为集中。
从11月11日至20日期间，上海市各级消协系统收到“双十一”商品类投诉173件、服务类投诉60件，其中，服装鞋帽、家用电器、通讯产品分别位居投诉量前三位。
售后服务保障不到位是“双十一”期间消费者投诉最为集中的问题，共收到99件投诉，占比超过四成。主要问题包括拖延发货、“只退不换”以及安装、维修拖沓不决等。
商家不履行合同约定的投诉高达55件，占比超过两成，主要问题包括商家单方面取消订单、到店后无法正常消费以及提货时被要求加价等。
促销广告含有虚假内容引发投诉36件，占比超过一成，主要问题包括买赠活动不兑现、保价承诺不保价等。