Q:申请淘宝免费试用成功后,卖家拒绝不发货怎么办如何投诉?
A:名单发放类型商品:试用品申请成功后,请在申请成功后一周内,商家有义务主动联系申请成功试客留下的旺旺和手机。若您未收到商家信息,请您和商家主动联系沟通。订单发放类型商品:试用品申请成功后,请主动点击“领取试用品”生成订单,商家将按订单进行发货。
若由于商家原因导致商家拒绝发货,您可以在申请成功一周后(且申请成功30天内),请点击此链接填写表单反馈:http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=579 ,处理时间建议关注7个工作日。如果已经超过30天,那么就默认放弃领取资格。
未收到货请在试用报告中如实说明情况,这部分内容同样直接反应了商家的服务态度。如果申请成功后不写试用报告,会导致您的账户被系统限制,影响您的正常申请,但只要您如实填写试用报告说明真实情况,就会在24小时得到解除,不影响您后续的试用申请。
特别提示:活动结束20天内未提交报告的会员,将会被限制申请新的试用品,直到完成本次试用品报告提交,限制才会自动解除。但要注意,活动结束50天内未提交报告的会员,将永久被限制申请新的试用品。
重要:为了帮助试客更有效地解决此类投诉,表单中需要您填写以下几点内容:
1.您成功申请该试用品的淘宝会员ID
2.该试用品页面地址链接
3. 您所投诉的商家ID
4. 您与商家沟通的旺旺截图(证明商家拒绝发货)