“职业差评师”，“职业维权师”现在非常常见，其实淘宝网出了这么好的规则，让卖家来提升服务，结果都让一群垃圾赚了空子。
其实这篇文章发出来前我很矛盾，我怕有些不良的卖家学了，去对付给他中差评的客户，其实如果真的是你自己做的不好，就别怪客户给中差评。希望卖家朋友们看到了，只是去针对“职业差评师”和“职业维权师”。
所谓职业差评师，就是以各种理由要挟卖家给与补偿或者从中得到更多好处的，不然就给与差评，以这样的职业为营生的人。
信誉是一个店铺最重要的，差评对于新开的店铺就是雪上加霜，所以请职业差评师们，用手摸着你们的心问问，你们何至于如此！！！
如何应对职业差评师？（借鉴了很多前辈的话）
1. 卖家要保证商品的质量，服务态度，以及售后，让差评师无理可挑。
2. 多看下买家的信用信息，如信用很少或是没有就要注意了
3. 看他们的联系地址。职业差评师一般留的都是公共地址一类
4. 是否是不寻问就直接拍下付款的这个要注意下滴
如果是故意找茬的，面对差评师决不妥协，收集您的优势证据，再找其他同一个差评师的给差评的买家，你一个人力量是薄弱的，※※的力量就大了。大家一起投诉，淘宝一定会封了这个号的。
现在天猫规则有个漏洞，买家可以拍下货物，然后马上申请退款，退款理由是卖家缺货。
1：卖家如果同意退款，就得按照成交金额30%赔付给买家。
2：卖家如果拒绝退款，点发货操作，则买家会拒收货物，让卖家损失来回邮费（这个我打电话问过天猫客服，如果买家没有收到货物，邮费不会判给卖家的）。
3：卖家如果拒绝退款，点发货操作，实际没有发货。就会被买家投诉“虚假发货”。
4：卖家直接打电话给小二，让他关闭交易。最后结果就是增加纠纷退款率。
所以卖家怎么样都很为难。
对面这样的情况怎么操作比较好呢？首先是拖延48小时再说，按照天猫规定，买家付款后卖家须在72小时内发货。所以可以先拖着。过了48小时后，按照这个买家的收货地址，打印一张快递单出来，并将这个单号填写进去做发货操作，这个时候买家的退款会被强制取消。然后记得把这个快递面单拿给你当地的快递公司，让他做一下拦件扫描。注：快递拦件扫描记录会有延迟的，淘宝小二一般是看快递的扫描时间来判断的，所以可别拖了72小时再让快递做记录，这样你发货时间就超了。快递公司扫描后，你货物别发出去，把底单拿回来。如果买家再申请退款，你就拒绝，然后在退款留言那里很温柔的告诉他：亲，货物已经发出去了，这个是快递公司的扫描记录，截图给他看下。就这样你就一直拖下去，直到小二介入。小二介入后不要慌，和小二说这个包裹给快递搞丢了。我没有这个货物了，所以只能退款。当然你要是有兴趣继续玩的话，就和小二说货物被快递搞丢了，我再补发一份给客户吧。然后补发的货物你就继续货物被搞丢，一直一直耗呗。“职业差评师”看到这样的情况，一般会妥协，因为他的钱不多，要拿着去恶拍别人东西的，这么耗他耗不起。不过这么搞，最后会增加纠纷退款率，即使增加纠纷退款率也出了一口恶气。注：小二有可能会要求你找你当地的快递公司打一份证明，证明包裹丢失了，而且只给24小时。这个要和你当地的快递沟通好哈，一般他们会给你打证明的，反正淘宝罚不了他们。
发票问题：按照天猫规定，卖家必须无理由免费给客户提供发票。所以记得千万千万培训好客服。有时候月底的时候，有可能发票的确用完了，要去税务局买。这个时候让客服这么回答：亲，我们是免费提供发票的，这几天发票用完了，要财务去税务局买，您要发票的话，我们可以先给您邮寄货物，再给您补寄发票。或者您等1-2天，等发票到了和货物一起邮寄给您怎么样。让买家自己选。如果有人恶意套你客服话，你们客服回答了：我们是不提供发票的。那你就悲剧了。碰到这样的情况，客服要马上报上来，然后这个客户的包裹延迟48小时发货，这48小时内赶紧去买发票。如果买不到，就参照上边的办法，让快递做记录，说包裹搞丢了。。。。还有一个方法：马上补开一张发票，邮寄给客户。记得把补发发票的快递面单保留好，然后和小二解释的时候就说发票漏开了，已经补寄了，把发票的存根联扫描给小二。（这个方法我没试过，发票这种是原则性问题，我们没犯过这错）
骂人问题：如果买家先辱骂你，你回骂的话，恭喜你。一投诉，你扣2分，买家也扣2分。问题是买家被扣分无所谓的，我们是要做生意的呀。所以买家如果辱骂你，最好的解决方案是直接拉黑，实在受不了，可以用网络电话或者公用电话和买家“沟通”。别用同一个电话和买家沟通，免得被他电话录音。不过一般小二是只认旺旺聊天记录的，电话不认的，除非你做的太过了，引起媒体报道了。
关闭交易。有些卖家不小心设置错了促销，例如设置了满100减99元。马上就会有一群人来拍你产品。我感觉这群垃圾是有群的，天天有人在找设置错的卖家，然后大家一起拍。这些人还很聪明，不会拍离自己近的卖家，怕卖家上门去打他们。招人恶意拍了，千万别惊慌。如果他们拍下订单还没有付款，千万千万记住不能关闭他们的交易。如果你把他们交易关闭了，一被投诉，你100%被扣分。别急，慢慢来，就让他们付款好了。待他们付款后，就参照上边的办法，让快递做记录，说包裹搞丢了。。。如果你想玩他们的话，额，其实也是有方法的，甚至还可以拿到他们的钱，不过在这里我就不公布了，免得有不良卖家去欺骗买家。
差评问题。有人恶意给差评了，心态好点，就让他们给吧。想当年哥两皇冠的时候还是100%好评，结果一垃圾恶意给差评，买了100块钱东西，让我赔他500。然后哥就被破处了。从那以后，就看淡评价了。出现中差评，首先看看是什么原因造成的，如果的确是自己造成的，比方说发错货什么的，那你没话说。能协商解决最好，不能协商解决就让他们给中差评吧，然后在评价里好好解释，诚恳道歉。如果是人家恶意的，不用和这种垃圾废话，拉黑下次不做他生意。我们店铺的境界就是客户给中差评，我还是继续和你做生意，我赚我的钱，你给你的差评。现在3皇冠以上，哪个不是中差评一堆？真的完全没有必要介意。当然我是指对“职业差评师”的评价不用介意，不是赞同不提供售后服务。
写了这么多字，太辛苦了，来我们家买点纸箱胶带吧！！！买纸箱最怕收货了，快递根本不可能等你数好几百个纸箱再让你签收的。所以我们处理售后问题一般是这样的：客户签收后说少货了，我们一般会相信客户，给他退款，或者补发，或者下次送他几个。如果这个客户经常这样，他的订单我们会额外关照，有几个人专门点数，确保不会发错。如果发现我们的确没有少发，而他一定说少的，就拉黑不和他交易了。只能说凭良心做事，问心无愧。