双十一前联系的规则变动，各位卖家要留意好了。
一、预售阶段支持七天无理由退换货服务
原因在于去年的双十一，有不少淘宝店铺在商品预售阶段明确标明，不支持七天无理由退换货服务，还有不少消费者遭遇商家不退订金的情况。因此今年双十一，完美解决这种情况。
二、赠品也享受三包服务
这种情况同样发生在去年的双十一上，网友刘女士在淘宝上购买了一台电视，并获赠一台洗衣机；往后的日子，洗衣机出现故障，刘女士联系商家，但商家表示赠品不再三包服务范围。对此，今年双十一，为了解决此问题，也出台赠品享受三包服务。
三、超售需告知
每年双十一过后，网店几乎每天都会收到大大小小的投诉，超售问题可以说是众矢之的。因此，对此，今年双十一，为了解决此问题，表示：网店商品销售完毕后，商品详情页或促销活动页面展示、以及挂上售罄通知。因此，网店应该在商品详情页中对超售情况加以说明并告知消费者。