淘宝开店针对同行恶意评价,可以采取这些方式来进行处理

发布时间:2015/10/22 14:09:58

最近被同行盯上了,我是卖蜜桔的,销量在前面,有点出风头!同行每天给我50字的中差评,说我不正宗,难吃!束手无策!

答:针对同行恶意评价,可以逐一采取以下方式来进行处理。

一、找到同行店铺联系人,直接电话或面对面沟通,表明自己的良性竞争立场并向对方说明恶意竞争对双方的坏处,能在这一步解决是最好的方法。如果不行再进行下一步。

二、在评价管理中选择“立刻扫描”扫描异常评价,如果这一条同行评价被检测到,系统会给你相应的处理提示。如果处理不成功再进行下一步。

三、在“联系客服”中找到“不合理评价”申诉入口,选择“同行”提将与评价对应的订单号与会员ID,一般小二会在24小时之内答复。提交申诉后马上电话联系小二说明情况,引起小二重视。

四、如果以上都不能解决,可以在评价中进行解释,具体可以说明店铺非常重视顾客利益,此评价属同行恶意评价,店铺已经向淘宝官方投诉。

五、如果以还不能解决,可以通过找几个淘宝ID等级较高的老顾客成交,评价100字以上(评价内容最好与产品使用体验相关)并晒图5张,同时进行追评,目的就是将恶意评价覆盖下去。


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