买家拍下订单未付款,有什么好的办法开口催付

一丶催付注意事项

1丶电话催付时间：11点—12点下午16点—17点

2丶先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，

3丶表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4丶如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6丶电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。

7丶处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华已催付（避免重复催付）

二丶催付方式

1丶旺旺催付

2丶电话催付

3丶短信催付

三丶客服催付流程

1丶电话提醒

2丶点击提醒付款按钮

3丶旺旺留言

4丶备注订单（示范：4.15阿华顾客明天下午付款）

四丶旺旺留言示范

1丶张小姐您好！您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。

2丶亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。

总之，能够提醒到顾客尽快付款即可！自由发挥。

五丶短信催付示范

内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。客服插件里有自带的短信系统，一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信，其实费不了多少事，为什么不做呢，是吧？

六丶电话实战过程

电话催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称呼**先生，女的称呼**小姐，有时接听电话可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜色和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购买，知道更多信息有助于沟通顺畅。

1丶拨打电话：12345678912，外省手机号码需要加0。

（1）您好！陈小姐，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢？

（2）您好！请问是陈小姐吗？我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗？

2丶分析买家回复

（1）如果是因为付款过程遇到的问题，说明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，那么我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线联系我们，协助她处理好这个问题。

（2）如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束电话。

3丶回复对话

买家：这款我不要了，不好意思啊！我买了其他的了。

（1）客服：没关系，那到时需要的话，还可以联系我们哦！

（2）客服：哦，好的，那么这个订单我就先帮你关闭了，可以吗？如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。

4丶电话结束语：

（1）客服：不打扰您了，祝你生活愉快，再见！

（2）客服：好，不打扰您了，有事旺旺联系我们，拜拜。