近日,有网友在网上发帖,称“我在淘宝玩退款每月入2万”,并列举了4种“赚钱方法”。记者采访许多卖家后发现,确实存在“黑手买家”利用规则恶意退款,一些新手和重视信誉的卖家屡遭暗算,最严重的一个月损失近万。
本店才开不到半个月,就遇到了这种“黑手买家”,真是太无耻了,下面阐述下本人在上周亲身的经历,希望大家以我为例,别在跟我一样的掉入这个圈套,特别是跟我一样的新手卖家,要提高警惕了,不然怎么被人家坑的都还不知道。
(不能插图,只能文字阐述了,请大家耐心的看)
6月7号,上午我一上班登旺旺就看到有消息再闪,我打开一看,被拍了6个硒鼓,是分成两笔订单来拍的,每笔订单3个,这6个都是相同的型号,每笔订单1674元,两笔就是3348元,我一看这么大的单,人家只拍下了,而没付款,而且买家在旺旺上说了句:你好!在吗?
我看到了这句话,马上就回复买家:亲,您好,我来了,让您久等了哦!我发过去后等了会,对方没回复,然后我求单心切,人家不是拍了嘛,就能看到他的联系方式了,我就拿起电话播通了收货信息里面的手机号码,下面为我们的对话:
我:肖先生,您好!我是格之格旗舰店的,看到您有拍6个硒鼓,共两笔订单
买家:嗯!是的,你这能开发票吗?
我:可以的肖先生,我们是能够提供正规发票的!
买家:那可以多开点吗?我要开4200元(本来两笔的总金额是3348,那就要多开852元)
我:亲,我们多开是要加税点的哦!
买家:哦!那要加几个点?
我:要加*个*个
买家:哦,那可以,到时候要多加的,你再弄个东西给我拍。
我:嗯!可以的
买家:我现在不在公司了,等下我叫我同事帮我付款。
我:好的
买家:但是我这边为了能让公司相信,这些硒鼓这么多钱,你要到6月13号才能给我发货哦,我这边才好处理点(这里就是只要经历过的老卖家都知道,为什么买家要求你延迟一个星期再给他发货,因为超过正常发货时间3天后,买家就可以申请退款了,并且退款原因是:缺货!)
我:(我想都没多想,已经被他的这个大单冲晕头了)可以的啊!
买家:嗯!好的!谢谢!到时候(6月13日)我再把开票的信息告诉你,你就给我开票发货
我:好的亲!等您电话哦!
买家:好的,再见(我已经掉进圈套了)
下午了想了想这个订单,延迟五天再发货,会不会给我店的发货速度有影响啊!我就抱着这种想法拨打了天猫的客服热线,说了下我的情况,也跟天猫的客服提供了这两笔订单的编号,客服人员建议我联系买家,要买家通过旺旺来跟我说:下周三发货,这样操作就是为了避免这种恶意退款,因为买家在旺旺上跟我说了嘛,我就有证据了,我一想很对,然后我就联系买家,以下为第二次跟买家电话对话:
我:亲!您好!
买家:您好!
我:麻烦您在72小时内通过旺旺跟我说下,就说下周三给我发货,或者说6月13号再给我发货
买家:多少小时之内?
我:亲!72小时之内就可以了
买家:哦!好的,我一雨哦时间上网就处理下,你放心好了!
我:好的,亲~!麻烦您了哦!非常感谢!
买家:没事,再见
好!暂时我心里的不安又落下来了,因为买家跟我说可以在旺旺跟给**作下的嘛(不过说实在的,我心里还是没底)这天过去后,第二天我又提醒了下买家,要通过旺旺给我说了,同样他还是说好,又把我打发了!
接着我双休,放假!
等到今天6月11号,星期一上班,打开旺旺,就看到系统有消息在闪,仔细一看,心里就开始急了,这笔大单申请了退款,退款原因是:缺货!
我当时就蒙了,立刻就反映过来,我上当了................................
立马就给买家打电话,沟通!电话通了,以下是通话内容:
我:喂!肖先生您好(现在我开始怀疑这个是个化名,不是真是名字)!我是格之格旗舰店的!
买家:喂
我:您听的到吗?喂~!
买家:喂 喂
我:喂!您听不到吗?
买家:喂 (然后就挂电话了)
我马上就感觉到了情况不对!紧接着又打!
我:喂,您好!肖先生,现在听的到吗?
买家:喂!
我:您听不到吗?
买家:喂!
我:您的信号不好?
买家:喂(好!又挂电话了)
我挂了电话,立马就拨打天猫热线,我说了下我的情况,然后天猫客服说:刘先生!您好!您这种情况现在只有两种处理方法,一种是和买家沟通,二种是要淘宝客服加入,但会产生:退款纠纷率!
我说:第一种不可能了,给买家打电话都是吱吱唔唔的,根本就没法沟通!就要淘宝客服介入吧!
客服说:那您要提供您的支付宝认证资料哦
我说:好的!这个没问题,那您稍等,我现在就去准备资料,等下再打你们天猫客服热线就可以处理了对吧!
客服说:嗯!是的!
好,我挂了电话,准备好资料,再次拨打天猫热线,这次是个男的接的!
我说:您好!我之前有来电过了,麻烦你查下(我不想再说一遍了)
客服:刘先生!您好!您之前有说两笔订单退款的问题,是吗(跟我对了下退款单号)
我说:是的!
客服:您这个现在没法处理了了哦
我说:什么情况?怎么没法处理了!难道我只能退款给那个买家,然后还有赔偿30%的赔偿金吗?
客服:您这个订单已经超过正常发货时间3天了,现在淘宝客服不能介入了
我说:怎么可能,我之前咨询的那个客服都说要我准备还支付宝的认证资料,就可以要淘宝客服介入了,怎么现在到你这边就不可以了呢?
客服:稍等!我去核实下!(然后我就安静了等了5分钟,给我放了五分钟的音乐)
客服:刘先生,您好!还在吗?
我说:在的,怎么说?
客服:刘先生,您好!之前那个客服是有说过淘宝客服介入的,但是她没看到您这个订单的时间,已经过了三天了,淘宝客服是不会介入的,这是我们的规定!
我说:那依您的意思就是我只能同意退款了,还要赔偿30%的赔偿金?就没别的解决办法了吗?
客服:您好!这个您的订单已经超过三天的正常发货时间了,我们是不能介入的
我说:那我不为难您,您处理不了,可以给我个能处理的人或者你们这边的那个部门的电话,邮箱都可以的哦!
客服:我们这边是不允许我们的人员私底下沟通的
我说:这怎么叫私底下沟通了,我不要求给我一个很好的处理结果,但是我申述下我的情况还是可以的吧,我感觉在您这边就是按淘宝规则给固定死了,什么都用你们的规则去衡量对错,但您知道不知道,这个买家这次在我里面讹诈了1000块,虽然不多,我们也赔的起,换个角度来说,如果是您,您也要赔的心理平衡,赔的心服口服,对不对,这个订单从种种角度来分析,就是一个”黑手买家“没有留下任何的证据,要是都留下证据了,再来等您这边用你们的规则去衡量,那人家还叫”职业高手“吗?
其实!我也不是要怎么样,我只是想你们应该认识到事情的严重性,这不是一个能用规则来评定的事情了,淘宝千万家的卖家和买家,这样的人就是一个影响整个淘宝交易平台的破坏者,你们应该要针对种事件去成立调查组来维护你们自己的利益,卖家的利益!建议你们可以查查这个买家的支付宝,查他的资金动态,就可以得出结论,并不是要求你们能给我什么补偿,我只希望你们能重视这个事情
中华经济网,也有专门的媒体报道过这个事:(亲们可以去看下这个报道http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201203 /13/t20120313_21130695.shtml)如果你们还是在以你们的规则来做权衡,都不管人家拿着你们的规则去杀人,放火,那我真的是没话说来
客服:刘!先生您好!这种情况我们真没办法(大家来说说,淘宝客服这不是在扯蛋吗?)
然后我就很气愤的挂了电话,这TMD也太坑爹了!大家都来给评评理啊!这样的话,我们卖家还要不要活了呢?