买家收到商品说店人商品描述不符（尺寸、材质不符)要卖家承担退货运费怎么办？

买家收到商品说店人商品描述不符（尺寸、材质不符)要卖家承担退货运费怎么办？

a、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；

b、核实是否发错商品；

c、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。

d、凭证要求：此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），可以提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证。

提醒：如果买家收到的商品跟您的描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。