淘宝争议处理构成

淘宝争议处理构成

淘宝争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。

l  【售中争议处理】

指交易完结(淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

l  【售后争议处理】

指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。

符合《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的，处理原则与售中争议处理原则基本一致。《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》中有特别规定的除外。