菜鸟快递协同平台是做什么的?

　　将线下物流异常件的处理完全线上化，直接让商家和快递网点对接，提供商家便捷的物流异常件查询&处理通道，可对异常件进行即时有效的处理，并同步通知消费者。

　　菜鸟与物流公司合作，由物流公司通过菜鸟将包裹在物流运输过程中的各个环节信息披露给您。同时您可以直接将异常信息的解决方案提交给物流公司，物流公司可在接收到您提供的信息后，视情况快速解决，一起提升消费者体验。同时您可以通过物流详情页、手机淘宝等渠道，向消费者提供相应物流异常信息的最终处理结果。

　　菜鸟快递协同平台案例分析

　　派件员无法联系收件人

　　1、当派件网点向快递公司总部反馈此件的异常信息时，此异常信息会通过协调平台展示给您;

　　2、您看到之后，可以联系消费者确认情况。

　　3、了解情况之后，您可以通过协调平台将此异常件的处理方式通过协同平台直接发送给快递公司，例如：按***新地址重新派送。

　　4、协同平台与快递公司总部系统对接，此时该异常的处理方式，会直接展示给派件网点，而不需要您再去联系发件网点，再通过发件网点去联系派件网点，省去很多沟通成本，加速异常件处理。

　　5、同时我们会有对快递公司网点处理时效的要求，所以大家不必担心网点不处理，一定会比传统线下流程时效更高。

　　*稍后我们还将开放：商家向物流公司发起截件、改地址、签收未收到及超时查件等主动需求。