好的客服也是可以提高店铺DSR的不二法门。而我对于市场竞争到最后价格绝不是唯一核心竞争力，合理的价格&好的购物体验将会是大部分人选择店铺的综合标准这件事情深信不疑。如果要我来给一个团队权重打分，运营打3分、美工打2分、仓储包装打3分，客服打5分。
今天奥创在淘之家主要来讲讲售后，可能有的朋友会问，为何不先讲售前?首先，我要说明一点的是，售前很重要，在店铺的运营中是一个不可磨灭的角色。不过，售后是更加的重要，因为售后是一笔代表这交易的结束，同时也代表着N多个新的交易的开始。
我们都知道直通车，钻展，推广的费用是极高的，甚至一名直通车神月薪就要几W，但是一名好的售后可以带来无数个优质顾客以及老顾客，老顾客间的宣传是最重要的。所以，今天，我们就来讲售后。
一个店铺真正体现客服水平也不是售前，而是售后。让买家购买一次也许是一件非常简单的事情，但是如果能让买家坚持在我们的店铺消费，重点就在于售后服务。
由于行业和产产品的特殊性，每个行业都会有自己的一些售后困难，那么应当根据我们各个行业的特殊性，来进行调整变更。在维权期内的买家是需要高度重视的买家，而过了维权期的买家实际上根据正常的流程来处理就可以的，但是售后精髓无非是在“沟通”首先一定不要因为本身是买家的问题就直接拒绝买家的售后需要，可以先进行解释然后提出合理的解决方法。
那么，我们应怎样处理售后呢?
一、热情接待：对于寻找售后的顾客来说，肯定是遇到了问题，所以接待是最基本的(回复时间，黄金30秒)
二、认真聆听：听清顾客问题，理清头绪
三、表示理解：不管顾客提出什么样的要求，首先要表示理解
四、主动出击：以服装行业为例，对于例如有线头、褶皱这种问题可以主动问顾客是不是跟实体店不太一样?利用实体店会二次加工来解释顾客的疑问，打消疑虑
五、承担责任：如确实是质量问题或店铺问题，真诚的向顾客道歉，并主动说明承担顾客退换货运费，不敷衍顾客
六、快速解决 ：当顾客申请退款，第一时间为顾客解决，让顾客买
的放心，退的安心。(不止买的时候爽，出现问题了
解决起来也很爽)
七、专业解答：例如顾客退款了，已经退款完成了，作为客服的你应该知道顾客的货款退到哪里了，并告知顾客如何查询
八、欢迎再来 促成再次交易：在所有问题解决完之后，可让顾客关注店铺活动，促成顾客二次购买(告知收藏并关注店铺，让顾客心中认为有便宜可占^.^)
其次：做好多部门衔接
1.物流衔接:疑难件及时对接，若物流无积极响应，直接记录赔付
物流给到派送疑难件，售后留言以及备注，避免售后交接工作的反复
快递拦截流程化
2.财务衔接
退款交接，并制定退款流程,规避风险
给予客服一定的权限，操作提升自由度
3.仓库衔接
对于退入商品及时与收退货人员衔接，保证退换货能第一时间入库，退款或者发出换货
4.部门衔接
售后交接积极有效处理并反馈
售前售后审单融为一体：在双11双12大促过后，售前可以处理一些简单的售后问题，因为大促过后售后会涌现出一大批售后问题，所以简单的售后问题大家一起分摊处理。
需要说明的是：售后客服需要给予一定的权限，很多店铺的老板就是因为不肯放权给售后客服，才导致了如此高的售后投诉问题，正所谓打天下容易守天下难之理，当售后客服有一定权限，不必事事汇报，在一定范围内可以自行答复顾客时，你会发现，售后指标分数会逐渐提升。其次要说明，作为一名合格的售后客服，一定要有十足的应变能力，这样，能让一个在生气中的顾客再非常生气的环境中瞬间怒火全消或者是茅塞顿开。这点是非常重要的!
最后，客服这个职位是承载了很多压力的一个职位，所有从事这个工作的人都是每个店铺的英雄。他们面临的是来自全国各地的各种层次的买家。客服能接触到的正能量少之又少，如果是无心之失，请不要过于苛刻的对待客服们的工作失误。保护好自己的同伴，才能保护好自己。